Descripción de la empresa Location: Bogotá, Colombia

Modalidad: Híbrida
Descripción del empleo
Buscamos Junior Customer Support con mentalidad analítica, orientación al detalle y pasión por el servicio al cliente. Esta posición es clave para garantizar la calidad y precisión de los datos que alimentan nuestros análisis de mercado, trabajando con metodologías globales y herramientas de automatización de última generación.

Serás responsable de ofrecer servicio a nuestros clientes internos y externos, asegurando que todas las consultas y preguntas de los clientes se resuelvan de manera eficiente utilizando las plataformas propietarias de NielsenIQ. El trabajo se centrará en el soporte al cliente a través de NSS/MSD para la priorización de tareas y la resolución de solicitudes de clientes, con el fin de proporcionar una experiência satisfactoria al cliente con actualizaciones y respuestas oportunas y precisas

Objetivo

Un exitoso Jr. Customer Support gestiona consultas y solicitudes de diferentes clientes de NielsenIQ.



Esta persona será responsable de asegurar respuestas claras y precisas que resuelvan consultas y solicitudes sobre todos los servicios de NIQ (Retail, Scantrack, CPS, Retail Vetical, etc.). Se espera que garantice una entrada correcta, un análisis completo de la data, con actualizaciones frecuentes para lograr la mejor respuesta posible, asegurando una experiência optimizado para el cliente.

Responsabilidades
- Responsable de asegurar una entrada de tickets y análisis apropiados antes de transferirlos a los equipos de operación.
- Análisis de datos: capacidad para interpretar e interrelacionar variables. Una vez recibidos los tickets, el analista debe realizar el análisis de la información en Discover y otras herramientas analíticas, evaluando si puede resolver la incidencia directamente o si corresponde escalarla a los equipos responsables.
- Será un experto en los procesos y metodologías de NIQ, desempeñando un papel activo en la mejora de la satisfa

📌 Junior Customer Support (Bogotá)
🏢 Nielseniq
📍 Bogotá