Responsabilidades
- Investigar y resolver problemas de clientes mediante sistemas CRM. Diagnosticar y resolver problemas relacionados con datos corruptos, errores en el código de la aplicación, rendimiento del sistema, entorno operativo o problemas con sistemas de terceros.
- Realizar llamadas a clientes según sea necesario durante el proceso de resolución de problemas para garantizar su satisfacción, resolución y retención. Identificar proactivamente posibles problemas de diseño.
- Crear entradas en la base de conocimientos y guías de trabajo, y presentar sesiones de aprendizaje/capacitación en equipo relacionadas con las áreas de especialización o necesidad. Cargar bases de datos y datos de clientes para realizar pruebas.
- Facilitar y coordinar conferencias telefónicas con clientes, equipos de Implementación, Servicios al Cliente, Servicios de Hosting, Administración, Desarrollo de Producto y Servicios de Nómina, según sea necesario.
- Trabajar en proyectos para evaluar la aplicación, analizar los mejores enfoques y proporcionar recomendaciones para servicios proactivos.
Apoyar a los miembros del equipo de Analistas Técnicos Asociados.
- Realizar otras tareas relacionadas según se le asignen.
Requisitos
- Manejo de inglés oral avanzado.
- Experiência en administración de bases de datos o soporte de sistemas de ingeniería; administración de redes; soporte de aplicaciones de software/helpdesk.
- Adecuado experiência en soporte de aplicaciones de software, preferiblemente de RR. HH., Beneficios o Gestión de Tiempo, con conocimiento y comprensión de las necesidades del cliente.
- Capacidad para coordinar la identificación y resolución de problemas entre diversas entidades, como los equipos de Implementación, Soporte, Desarrollo y clientes.
- Conocimientos informáticos en SQL.
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📌 Consultor de Soporte de Aplicaciones (Colombia)
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