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Esta posición tiene como funciones principales:
Seguimiento y Control de la Operación
- Monitoreo en Tiempo Real: Supervisar el flujo operativo diario para detectar desviaciones en los níveles de servicio y activar protocolos de escalamiento de forma inmediata.
- Control de Bitácoras: Administrar y auditar la bitácora de eventos operativa, asegurando que todos los incidentes, cambios y novedades queden registrados con precisión, hora y responsable.
- Validación de Procesos: Realizar cierres diarios de operación para verificar que todas las tareas críticas se hayan ejecutado según los procedimientos estándar.
Análisis e Indicadores (KPIs)
- Consolidación de Datos: Transformar la información de las bitácoras y reclamaciones en indicadores de gestión (tiempos de respuesta, tasa de error, nível de satisfacción).
- Reporte de Novedades: Elaborar informes de gestión operativa que identifiquen los puntos de fricción recurrentes en el servicio.
- Presentación de indicadores mensual y trimestral del proceso general de las operaciones del cliente asignado.
Gestión de Reclamaciones y
- Atención de Casos Críticos: Recibir y gestionar reclamaciones de clientes internos y externos, asegurando un registro fidedigno en el sistema.
- Resolución y Cierre: Coordinar con las áreas responsables la solución de cada queja y redactar las respuestas formales bajo un enfoque de calidad.
- Trazabilidad: Garantizar que cada reclamación tenga un hilo conductor claro desde la apertura hasta la satisfacción final del cliente.
Gestión de Calidad y Docume
📌 Ops Admin Assistant Iii (Cota)
🏢 UPS
📍 Cota