Authorization / Referral Coordinator | Bilingual Customer Service | Medellín

¿Te apasiona ayudar a las personas y brindar una experiencia excepcional al cliente? Buscamos un profesional bilingüe que sea el primer punto de contacto para nuestros clientes, ofreciendo una atención empática, recopilando información clave y garantizando una experiencia positiva desde el inicio del proceso.

Ubicación: Medellín, Colombia

Contrato: Término indefinido

Salario: Salario Competitivo + Auxilio de transporte + incentivos por ser parte de Solvo!

Principales responsabilidades

- Atender llamadas entrantes y salientes de clientes potenciales.
- Escuchar activamente las necesidades de los clientes, demostrando empatía y profesionalismo.
- Recopilar y documentar información relevante para la evaluación de casos.
- Calificar prospectos mediante preguntas estratégicas y determinar su elegibilidad para los servicios.
- Gestionar consultas recibidas por teléfono, correo electrónico y medios digitales.
- Mantener registros precisos y actualizados en CRM y sistemas internos.
- Realizar seguimiento oportuno a clientes y solicitudes.




- Trabajar de la mano con equipos internos para asegurar un proceso ágil y una excelente experiencia al cliente.
- Brindar información clara sobre los servicios y resolver inquietudes de manera efectiva.
- Cumplir con métricas de calidad, productividad y servicio.

Lo que buscamos

- Mínimo 1 año de experiencia en Customer Service, Call Center, Contact Center o cargos de atención al cliente.
- Inglés avanzado (C1 o superior).
- Bachiller culminado.
- Manejo de Microsoft Office.
- Velocidad de digitación mínima de 30 WPM.
- Experiencia trabajando con CRM o múltiples plataformas tecnológicas (deseable).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal en inglés y español.
- Capacidad para generar confianza y ofrecer una atención empática.
- Habilidad para gestionar múltiples tareas y mantener organización en entornos dinámicos.
- Orientación a resultados y cumplimiento de métricas.
- Actitud positiva, disposición para aprender y adaptarse a nuevos procesos.

📌 Authorization / Referral Coordinator (Experiencia en Customer Service) / Medellín
🏢 Solvo S
📍 Medellín