ASESOR(A) CENTRAL DE ATENCIÓNÁrea: Posventa

Jefe inmediato: Coordinador(a) de Taller

PROPÓSITO DEL CARGO

Brindar atención oportuna, cordial y efectiva a los clientes, proporcionando información clara sobre los servicios de posventa, el estado de sus vehículos y los procesos asociados, con el objetivo de garantizar una experiencia satisfactoria y contribuir al adecuado desarrollo de las operaciones del taller.

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES

Atención y servicio al cliente

- Recibir y atender llamadas y requerimientos de clientes relacionados con el estado de sus vehículos.
- Recibir y brindar una atención cordial y respetuosa a los clientes que ingresan al taller.
- Informar y orientar sobre los servicios ofrecidos por el área de posventa.
- Elaborar y presentar cotizaciones de acuerdo con los lineamientos establecidos.
- Realizar seguimiento a las cotizaciones y autorizaciones de clientes, especialmente de flotas.
- Facturar los servicios de taller y explicar al cliente de manera clara los conceptos incluidos.
- Coordinar y realizar la entrega de los vehículos, verificando la documentación y soportes correspondientes.

Agendamiento y seguimiento de servicios

- Gestionar la programación de citas de servicio y mantener actualizada la información de los clientes.
- Realizar cancelaciones y reprogramaciones de citas según las necesidades del cliente.
- Apoyar la apertura y seguimiento de órdenes de reparación.
- Realizar seguimiento a los vehículos ingresados al taller que se encuentren pendientes de facturación o cierre.
- Registrar oportunamente observaciones y recomendaciones relacionadas con la atención y servicio.

Gestión operativa y documental

- Consultar campañas y procedimientos aplicables a los vehículos recibidos y apoyar su respectiva gestión.




- Apoyar los procesos relacionados con garantías y campañas de servicio.
- Organizar y mantener completos los documentos y soportes generados durante la operación del taller.
- Verificar la disponibilidad y precios de repuestos cuando sea requerido para la atención de los servicios.
- Gestionar los documentos y soportes necesarios para los procesos de compra y facturación relacionados con la operación.

Gestión de vehículos de flotas, Renting y aseguradoras

- Gestionar el ingreso y apertura de servicios para vehículos de flotas y empresas de Renting.
- Realizar seguimiento a cotizaciones, autorizaciones y trabajos aprobados.
- Cargar y mantener actualizadas las evidencias, fotografías, cotizaciones y demás soportes requeridos por las plataformas de aseguradoras.
- Realizar seguimiento a las autorizaciones emitidas por las aseguradoras y comunicar oportunamente las novedades al equipo correspondiente.
- Registrar y gestionar oportunamente los imprevistos identificados durante los procesos de reparación.
- Apoyar el adecuado seguimiento de los procesos de reparación, facturación y salida de vehículos de flotas y aseguradoras.

Control y seguimiento

- Revisar diariamente los servicios y vehículos pendientes de cierre, promoviendo las acciones necesarias para su finalización.
- Mantener organizada la documentación y los registros asociados a los servicios atendidos.




- Informar oportunamente al Coordinador de Taller y a las áreas involucradas sobre autorizaciones, novedades o situaciones que puedan afectar el proceso.
- Atender y canalizar adecuadamente las sugerencias, solicitudes y reclamos de los clientes.
- Ejecutar las demás funciones relacionadas con el cargo que sean asignadas por el jefe inmediato.

PERFIL REQUERIDO

Formación académica:

- Bachiller graduado.
- Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, comerciales o afines.

Experiencia:

- Mínimo seis (6) meses de experiencia en atención y servicio al cliente.
- Deseable experiencia en empresas del sector automotriz, talleres de servicio, concesionarios, aseguradoras, flotas o actividades relacionadas con posventa.

CONOCIMIENTOS

- Manejo de herramientas ofimáticas.
- Servicio y atención al cliente.
- Elaboración y seguimiento de cotizaciones.
- Manejo de documentación y procesos administrativos.
- Manejo de sistemas de información.
- Deseable conocimiento en procesos de taller, posventa, flotas, aseguradoras y/o sector automotor.

COMPETENCIAS

- Orientación al servicio.
- Comunicación efectiva.
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad de seguimiento.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
- Orientación al logro.
- Manejo adecuado de situaciones con clientes.
- Responsabilidad y compromiso.
- Capacidad para trabajar bajo presión.

RESPONSABILIDADES ORGANIZACIONALES

Cumplir los lineamientos, políticas y procedimientos establecidos por la organización, participando activamente en los procesos de calidad, seguridad y salud en el trabajo, seguridad vial, gestión ambiental y demás sistemas aplicables al desarrollo de sus funciones.

📌 Asesor Central de Atencion - Girardot (Giraldo)
🏢 COLTOLIMA
📍 Giraldo