En Comfandi, Buscamos Analista Voz Del Cliente

Perfil requerido:

Cualificado en administración de empresas, ingeniería industrial, mercadeo internacional y publicidad o carreras afines.

Con experiencia en análisis y resultados de alto nivel, conocimientos en sistemas y Modelos de experiencia, cierre de ciclo, manejo de Salesforce, Power BI.

Experiencia:

Tener 2 años de experiencia en cargos de experiencia del cliente.

Tener Conocimiento de gestión de Calidad, conocimientos en elaboración de planes estratégicos, conocimientos en modelos de experiencia y cierre de ciclo.

Tener conocimiento de herramientas de software Salesforce, office, Excel intermedio, conocimiento en administración modelo BPO y en metodologías agiles.

Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.

Tu misión:

Analizar, diseñar, planear, ejecutar y mantener las mediciones de la voz del afiliado y cliente de Comfandi, asegurando el cumplimiento de los lineamientos normativos de la Superintendencia del Subsidio Familiar,



Auditar la gestión de las PQRSF garantizando la data real de la voz del afiliado y cliente. Liderar procesos con Opinat relacionados con análisis verticales y transversales para el aprovechamiento de la voz del cliente de forma eficaz, pertinente y oportuna en la toma de decisiones y el mejoramiento de los servicios y resultados del negocio. Implementar estrategias para contar con la tasa de respuestas acorde a la base de datos de los usuarios utilizada para las diferentes mediciones. Asegurar que las bases de datos entregadas para las mediciones tengan calidad en el dato de los afiliados y clientes. Diseñar instrumentos de medición (encuestas- entrevistas) para capturar la voz del afiliado y cliente. Liderar integraciones webservice que permita la optimización del recurso. Analizar junto con la coordinadora la información para llevar a cabo el cierre de ciclo. Manejo de equipo de los gestores de la voz del cliente.

Formación y entre

📌 Analista Voz Del Cliente (Cali)
🏢 Comfandi
📍 Cali