? Especialista en Servicio al Cliente - Inbound

? Ubicación: Barranquilla

? Horario: Turnos rotativos asignados entre las 6:00 a.m. y 10:00 p.m., con 2 días libres consecutivos a la semana (según la necesidad de la operación). No trabajas toda la franja, solo el turno asignado.

? ¿Quiénes somos?

Somos una empresa de tecnología en crecimiento que está revolucionando la asistencia en carretera. Atendemos a clientes con pólizas activas a través de nuestra plataforma, conectándolos con proveedores de servicio de forma rápida, segura y productivo. Si te apasiona ayudar, resolver problemas y brindar un servicio excepcional, ¡este es tu lugar!

? ¿Qué harás en este rol?

Como Especialista en Servicio al Cliente, atenderás llamadas inbound de clientes que requieren asistencia en carretera.



Tus funciones se dividen en tres tipos de interacción:

1. Llamada inicial:
2. Verificar que la póliza esté activa y que el incidente esté cubierto.
3. Recopilar información detallada mediante un cuestionario en el sistema.
4. Agendar el servicio con un proveedor adecuado.
5. Seguimiento de servicio:
6. Atender consultas sobre el estado del servicio asignado.
7. Ajustes durante el servicio:
8. Modificar detalles si el proveedor necesita cambiar el tipo de asistencia.

? No manejarás información sensible como tarjetas de crédito. Todo el proceso de pago es automatizado para proteger al cliente.(No hay política PCI)

📌 Agente de Servicio al Cliente Bilingüe (Barranquilla)
🏢 Solvo S
📍 Barranquilla