Proceso Frecuencia

NOTAS DE SEGUIMIENTOS

66 - Reclamo por Cobro de Protegido Diaria

110 - ANS Quejas interpuestas directamente por el Consumidor Financiero Diaria

111 - ANS Quejas trasladadas por el Defensor del Consumidor Financiero Diaria

112 - ANS Quejas trasladadas por la Superintendencia Financiera Diaria

161 - ANS Derecho De Petición Diaria

324 - ANS Quejas interpuestas directamente por el Consumidor Financiero GMF Diaria

325 - ANS Quejas trasladadas por la Superintendencia Financiera GMF Diaria

326 - ANS Derecho De Petición GMF Diaria

59 - envío Email Copia póliza Diaria

INFORMES

Envío diario del reporte de la línea Inbound Diaria

Responder los correos de tutela, demandas y otros requerimientos que envía la financiera Cuando se requiera

Enviar semanalmente el reporte de las notas con ANS en amarillo y en rojo. Semanal

Realizar el informe a fin de mes del semáforo y enviarlo a la financiera Mensual

Realizar el informe a fin de mes notas endosos por concesionario y enviarlo a la financiera Mensual

Guardar los informes a fin en la carpeta compartida que envía el contact center Mensual

Enviar al Grupo COS, informe IVR Semanal o





- Competencias para el puesto o Habilidades Analíticas o Redacción y Ortografía o Gestión de procesos y Optimización o Gestión, análisis y resolución de peticiones, quejas y reclamos o Habilidades de Comunicación o Organización y gestión del tiempo o Orientación al Cliente y Calidad de servicio
- Requisitos de formación y duración deseada de la experiencia o Tecnólogo en carreras administrativas o Preferible pero no excluyente tener cursos formativos en sector asegurador o Experiencia 1 año en cargos similares dentro del sector asegurador, preferiblemente en áreas de operaciones, atención al cliente o gestión de reclamos.
- Conocimientos tecnológicos y/o lingüísticos:

o Word y Excel nivel básico - Intermedio o Conocimientos básicos en sector asegurador o Manejo de Outlook

- Modalidad de trabajo (presencial, home office, mixta)

o Hibrida: 3 días en oficina y 2 home office

- Horario de trabajo o lunes a sábado (las horas reglamentarias según la ley)

📌 Administrator - Insurance Operations (Bogotá)
🏢 Net2Source
📍 Bogotá