Objetivo del puestoAtender, diagnosticar, solucionar y escalar oportunamente los requerimientos o fallas de los clientes, reportados de manera proactiva o reactiva relacionados a las diferentes plataformas soportadas y mantenerlos documentados en la herramienta ITSM.
Los requerimientos que son atendidos por este perfil son categorizados de segundo nivel y la complejidad es intermedia y alta y va direccionado con base en la especialización del perfil.
En caso de requerirse el escalamiento a fabrica o a especialista se debe mantener el seguimiento continuo hasta la resolución satisfactoria del caso.Conocimientos, Habilidades y AptitudesIdiomas: EnglishRequisitos de educación y experiencia:Ingeniero de soporteEscolaridad:Ingeniería ElectrónicaIngeniería en SistemasTelecomunicacionesUbicación:



Colombia – MedellínBeneficios y prestacionesAcceso a bibliotecas digitalesAlianzas con universidadesHerramientas digitales de colaboraciónCursos y certificacionesPromociones laboralesSeguro de vidaProgramas continuos de salud y bienestar en el trabajoAcceso a programa de salud emocionalPrograma de reconocimientosCelebración día de los niñosTorneos deportivosDía libre de cumpleañosCelebración día de la familia IKUSI (II semestre)2 días fin de año diciembreObservacionesEsta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación.
Otorga las mismas ocasiones de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra.
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📌 Soporte Senior Medellín (Colombia)
🏢 Ikusi Redes Colombia
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