Gestionar eficientemente casos de atención al cliente y aliados, resolviendo problemas técnicos y operativos en distintos sistemas informáticos, garantizando la satisfacción del usuario.Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes y aliados, atendiendo consultas e incidentes de manera oportuna y efectiva.Gestionar, documentar y hacer seguimiento a los casos a través de las herramientas definidas, garantizando su trazabilidad y resolución.Analizar y solucionar incidentes operativos, integrando el conocimiento técnico con el entendimiento del negocio.Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas, asegurando una atención optimizado.Mantener una comunicación clara, empática y orientada al servicio en todas las interacciones con los usuarios.Trabajar de manera colaborativa con equipos internos, especialmente con las áreas de desarrollo y tecnología,



para la resolución de casos.Participar en iniciativas de mejora continua que contribuyan a optimizar procesos y fortalecer la experiencia de soporte.En CrediSmart creemos que los mejores equipos nacen de la diversidad real.
Nos comprometemos a garantizar igualdad de ocasiones para todas las personas, independientemente de su género, identidad de género, orientación sexual, origen étnico, edad, condición de discapacidad, condición socioeconómica, situación migratoria o cualquier otra característica.
Este proceso de selección está diseñado para ser justo, accesible y libre de sesgos.
Si necesitas un ajuste razonable para participar, escríbenos a .
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📌 Analista De Soporte Técnico Bogotá (Colombia)
🏢 Credismart Colombia
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