Se requiere un cualificado para el cargo de Asesor de Servicio al Cliente enfocado en la gestión de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) y la retención de clientes . El rol es fundamental para optimizar la experiencia del cliente en Scarsa, mediante el seguimiento de carritos abandonados, la reducción de retractos y la atención personalizada.
Se utilizarán herramientas tecnológicas como CRM, Shopify y Mercately para el análisis y la elaboración de informes que permitan mejorar los indicadores de gestión. Se busca un Agente de Servicio al Cliente con capacidad analítica y orientada a resultados.

Este Asesor PQR será clave en la fidelización y el crecimiento comercial.

TIPO DE CONTRATO : Indefinido
HORARIO: Lunes a Sabado

UBICACIÓN: Cali, Barrio Caney

Responsabilidades:
Atender y resolver Peticiones Quejas y Reclamos (PQR) de los clientes de manera oportuna y optimizado.
Implementar estrategias de retención para disminuir la tasa de abandono de clientes.
Realizar seguimiento a carritos abandonados y contactar a clientes para concretar ventas.
Ofrecer productos y servicios adicionales mediante ventas cruzadas.
Gestionar retractos y devoluciones asegurando la satisfacción del cliente.




Utilizar el CRM para registrar interacciones gestionar leads y dar seguimiento a casos.
Elaborar informes periódicos sobre indicadores de gestión satisfacción del cliente y resultados de ventas.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y servicio al cliente.

Requerimientos:
Formación técnica tecnológica o competente en servicio al cliente ventas administración o áreas afines.
Experiencia comprobada en atención al cliente y gestión de PQR.
Manejo de herramientas tecnológicas como Excel intermedio CRM Shopify y Mercately.
Conocimiento en seguimiento de carritos abandonados y estrategias de retención.
Capacidad para elaborar informes de gestión y análisis de datos.
Habilidad para realizar ventas cruzadas y gestionar retractos.

Nivel de educación:
Técnico

Sectores laborales:
Servicio al cliente y afines
Ventas
Compras y comercio exterior
Software informática y telecomunicaciones

Cargo:
Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:
Excel intermedio
CRM
Shopify
Mercately

Habilidades interpersonales:
Servicio al cliente
Ventas
Comunicación

📌 Asesor De Servicio Al Cliente Pqr Cali
🏢 GRUPO ARISTIZABAL E INVERSIONES
📍 Cali