Liderarás la estrategia de experiencia, fidelización y relacionamiento con nuestros clientes, conectando de manera coherente cada punto de contacto físico y digital para construir experiencias diferenciales y alineadas con nuestra promesa de marca.
Buscamos una persona que combine visión estratégica con capacidad de ejecución, capaz de diseñar la estrategia y llevarla directamente a la realidad mediante campañas, automatizaciones, segmentaciones y análisis que nos permitan conocer mejor a nuestros clientes y fortalecer su relación con la marca.
Cuál será tu reto
Diseñar y ejecutar la estrategia de CRM, experiencia y fidelización en los diferentes puntos de contacto físicos y digitales.
Liderar la segmentación RFM y desarrollar estrategias personalizadas según el comportamiento, hábitos de compra y ciclo de vida del cliente.
Construir, configurar y lanzar directamente campañas, flujos y automatizaciones de email y SMS en plataformas como Klaviyo o HubSpot.
Gestionar el crecimiento, segmentación y calidad de la base de datos, incluyendo acciones de captación, depuración y mantenimiento.
Construir y actualizar reportes y dashboards de campañas, BDD, RFM, NPS y CSAT,



transformando los datos en acciones concretas.
Diseñar y ejecutar estrategias de fidelización, recompra, resarcimiento y relacionamiento con clientes.
Liderar los equipos de CRM, activaciones y SAC, garantizando una experiencia premium y consistente. Ejecutar y supervisar activaciones en tiendas, centros comerciales y aliados, tanto a nivel nacional como internacional.
Requisitos

6 años en CRM, Customer Experience o fidelización.
Experiencia estratégica y handson en campañas y automatizaciones.
Manejo de Klaviyo, HubSpot, Salesforce o similares.
Segmentación, journeys, NPS, CSAT y recompra.
Preferiblemente experiencia en moda, lujo, retail premium o lifestyle.
Inglés avanzado.
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