Ubicación: Bogotá Área: Atención al Cliente / Servicio B2C

Objetivo del cargo

Brindar atención oportuna, clara y empática a los clientes, gestionando solicitudes, inquietudes y reclamos a través de canales mixtos, asegurando una experiencia positiva con la marca.

Requisitos
Formación académica: Técnico, tecnólogo o competente en áreas administrativas, comerciales, comunicación, mercadeo o afines.
Experiencia mínima: 1 año en atención al cliente B2C (presencial o remota).
Conocimientos en canales mixtos: teléfono, correo electrónico y WhatsApp.
Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico).
Conocimiento en plataformas de atención al cliente (CRM, chats, call center).
Familiaridad con procesos de PQRS.

Habilidades blandas
Comunicación asertiva: claridad al hablar y escribir, destacado ortografía.
Empatía y paciencia: comprensión de las emociones del cliente.




Resolución de problemas: capacidad para gestionar situaciones difíciles.
Orientación al cliente: actitud de servicio y enfoque en la satisfacción.
Trabajo en equipo: colaboración con otras áreas para resolver casos.
Gestión del tiempo: priorización de tareas y cumplimiento de tiempos de respuesta.

Funciones principales
Atender solicitudes, quejas y reclamos de clientes por diferentes canales (teléfono, correo, chat, redes sociales).
Registrar interacciones en el sistema y dar seguimiento a los casos.
Brindar información transparente sobre productos, servicios, procesos y políticas.
Escalar casos complejos a las áreas correspondientes.
Apoyar mejora continua mediante retroalimentación del cliente.
J-18808-Ljbffr

📌 Asesor De Servicio Al Clientec/modalidad Híbrida Bogotá
🏢 Gi Group Colombia
📍 Bogotá