En VOICE TECH estamos en búsqueda de un/a Formador/a de Call Center para hacer parte de nuestro equipo.

Buscamos una persona con habilidades de comunicación, liderazgo y orientación al aprendizaje, capaz de acompañar y desarrollar el talento de nuestros equipos para garantizar una adecuada preparación y desempeño en la operación.

Principales funciones:
Diseñar y ejecutar procesos de formación y capacitación para personal presente y antiguo.
Realizar inducciones, capacitaciones y procesos de actualización de conocimientos.
Capacitar al personal en procesos, productos, servicios, herramientas y protocolos de atención.
Desarrollar actividades prácticas y evaluaciones para validar el aprendizaje.
Realizar seguimiento al desempeño de los colaboradores durante y después de la formación.
Identificar ocasiones de mejora en los procesos de capacitación.




Elaborar y actualizar material de capacitación de acuerdo con las necesidades de la operación.
Llevar control de asistencia, resultados y avance de los grupos en formación.
Aplicar evaluaciones de conocimiento y realizar seguimiento a sus resultados.
Trabajar de manera articulada con las áreas de Operaciones, Calidad y Supervisión.
Garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos para cada proceso de formación.

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Job Type: Full-time

Work Location: In person

📌 Formador Call Center Medellín (Colombia)
🏢 Voicetech Colombia
📍 Colombia