Liderarás la estrategia de experiencia, fidelización y relacionamiento con nuestros clientes, conectando de manera coherente cada punto de contacto físico y digital para construir experiencias diferenciales y alineadas con nuestra promesa de marca.

Buscamos una persona que combine visión estratégica con capacidad de ejecución, capaz de diseñar la estrategia y llevarla directamente a la realidad mediante campañas, automatizaciones, segmentaciones y análisis que nos permitan conocer mejor a nuestros clientes y fortalecer su relación con la marca.

¿Cuál será tu reto?

• Diseñar y ejecutar la estrategia de CRM, experiencia y fidelización en los diferentes puntos de contacto físicos y digitales.

• Liderar la segmentación RFM y desarrollar estrategias personalizadas según el comportamiento, hábitos de compra y ciclo de vida del cliente.

• Construir, configurar y lanzar directamente campañas, flujos y automatizaciones de email y SMS en plataformas como Klaviyo o HubSpot.

• Gestionar el crecimiento, segmentación y calidad de la base de datos,



incluyendo acciones de captación, depuración y mantenimiento.

• Construir y actualizar reportes y dashboards de campañas, BDD, RFM, NPS y CSAT, transformando los datos en acciones concretas.

• Diseñar y ejecutar estrategias de fidelización, recompra, resarcimiento y relacionamiento con clientes.

• Liderar los equipos de CRM, activaciones y SAC, garantizando una experiencia premium y consistente. • Ejecutar y supervisar activaciones en tiendas, centros comerciales y aliados, tanto a nivel nacional como internacional.

Requisitos

• 6+ años en CRM, Customer Experience o fidelización.

• Experiencia estratégica y hands-on en campañas y automatizaciones.

• Manejo de Klaviyo, HubSpot, Salesforce o similares.

• Segmentación, journeys, NPS, CSAT y recompra.

• Preferiblemente experiencia en moda, lujo, retail premium o lifestyle.

• Inglés avanzado.

📌 Jefe De Crm Y Experiencia Del Cliente Medellín
🏢 AGUA BENDITA
📍 Medellín