¿Te apasiona optimizar procesos y convertir la postventa en una experiência excepcional para el cliente? Estamos buscando un(a) competente que lidere nuestra operación de postventa, garantizando el correcto manejo de devoluciones, cambios y garantías en nuestros canales e-commerce.

¿Cuál será tu misión?
Liderar la gestión integral de devoluciones, cambios y garantías.
Diseñar, implementar y optimizar procesos de postventa y retornos.
Monitorear y analizar KPI de postventa, proponiendo acciones de mejora.
Asegurar el cumplimiento de SLA y políticas de los marketplaces.
Coordinar el seguimiento de casos hasta su cierre exitoso.
Trabajar de manera articulada con áreas internas para garantizar una sobresaliente experiência del cliente.

¿Qué buscamos?
Experiência de 1 años o más en postventa, logística inversa o devoluciones en e-commerce.
Conocimiento de procesos y políticas de marketplaces como Falabella,



Mercado Libre y Sodimac.
Manejo de indicadores de gestión y mejora continua.
Alta capacidad analítica, orientación al detalle y liderazgo.

Te ofrecemos
Contrato directo con la empresa.:
Estabilidad laboral.
Ocasiones de crecimiento y desarrollo.
Ser protagonista en la construcción y fortalecimiento del área de postventa

Pregunta(s) de postulación:
¿Cuentas con experiência gestionando procesos de postventa o devoluciones en marketplaces como Falabella, Mercado Libre y Sodimac?
¿Has tenido personal a cargo? Indica cuántas personas has liderado, durante cuánto tiempo y cuáles eran tus principales responsabilidades como líder.
Cuantos años de experiência tienes?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista Postventa E Commerce Funza
🏢 Ergonomus
📍 Funza