Buscamos un(a) Dialer Strategy Manager altamente estratégico(a), orientado(a) a datos y con resistente enfoque en la ejecución, para liderar, administrar y optimizar nuestras operaciones de marcación outbound. Este rol es responsable de la administración del sistema de marcación, el diseño y gestión de campañas de llamadas salientes, la integración y distribución de leads provenientes de múltiples fuentes, y de garantizar un desempeño óptimo a través de diferentes equipos y campañas.

Esta posición cumple un rol crítico en la maximización de las tasas de contacto, conversión, eficiencia operativa e integridad de los datos, mediante una estrategia avanzada de dialer, forecasting y optimización continua.

Responsabilidades Principal
Administrar y ser responsable del dialer, asegurando una configuración, desempeño y confiabilidad óptimos.
Diseñar, lanzar y optimizar campañas de llamadas salientes de alto volumen, alineadas con múltiples equipos y objetivos.
Gestionar la integración, carga,



segmentación y distribución de leads desde más de 10 fuentes dentro del sistema de marcación.
Definir y ejecutar la estrategia del dialer, incluyendo pacing, ruteo, reciclaje y lógica de transferencias.
Analizar el desempeño del dialer, las campañas y los agentes para impulsar la optimización basada en datos y resultados.
Realizar proyecciones de volúmenes de llamadas y capacidad de marcación para alinear las campañas con los recursos operativos.
Colaborar con otros equipos para asegurar la alineación con los objetivos del negocio y el cumplimiento normativo.
Mejorar de forma continua los procesos del dialer, la eficiencia operativa y los resultados de las campañas mediante pruebas e iteraciones constantes.

Habilidades y RequisitosExperiência
Mínimo 1 año de experiência en la gestión de operaciones de dialer en entornos de contact center u operaciones outbound.
Experiência comprobada en la gestión de campañas outbound de alto volumen con múltiples fuentes de leads.
Exp

📌 Outbound Campaing Manager Bpo Medellín
🏢 4ward connect world wide
📍 Medellín