DESCRIPCIóN

El Lenovo Support Ambassador (LSA) es el responsable de fortalecer la experiência del cliente y la relación entre Lenovo, los canales comerciales, los Centros de Servicio Autorizados (CAS), Contact Centers y el equipo de promotoría, actuando como enlace estratégico entre las áreas técnicas y comerciales. Su labor comprende la gestión de escalaciones técnicas, la recopilación y análisis de la retroalimentación de clientes (Voice of Customer - VOC), la realización de visitas a puntos de venta, la capacitación en productos, especificaciones técnicas, políticas de garantía y canales de servicio, así como el desarrollo de contenido digital para fortalecer los procesos de soporte y comunicación. Asimismo, contribuye a la mejora continua de los servicios mediante la identificación de oportunidades,



la articulación con las diferentes áreas de Lenovo y el acompañamiento técnico a clientes y aliados estratégicos, garantizando una atención de alta calidad y una experiência consistente con los estándares de la marca.

Requisitos:
Conocimientos Técnicos:
Diagnóstico y configuración de computadores portátiles, equipos de escritorio y estaciones de trabajo.
Portafolio de productos Lenovo (preferiblemente).
Sistemas operativos Windows.
Conceptos básicos de redes.
Políticas de garantía y procesos de RMA.
Customer Experience (CX) y Voice of Customer (VOC).
Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Word).
Herramientas cooperativas como Microsoft Teams.
Manejo básico de herramientas para edición de video y creación de contenido digital (CapCut, Canva, Adobe Express o similares).

📌 Lenovo Support Ambassador Bogotá
🏢 Axity
📍 Bogotá