Buscamos un Customer Service Representative para nuestra División de Vida e Inversiones, quien actuará como el eje de comunicación entre nuestros clientes, agentes y equipos internos.

Misión del cargo
Garantizar la gestión productivo y de alta calidad de las solicitudes de servicio, asegurando el cumplimiento de los SLAs, la precisión en el registro de información en el CRM y una experiência positiva para cada cliente y agente.

Responsabilidades principales
Recibir, registrar y gestionar tickets en el CRM a través de Portal, App y Correo.
Validar datos de clientes, pólizas y solicitudes; categorizar y priorizar según los SLAs.
Resolver consultas directas y coordinar con equipos internos para casos que requieran soporte especializado.
Hacer seguimiento proactivo a tickets asignados para asegurar resoluciones oportunas.




Comunicar de forma transparente y constante el estado de las solicitudes a clientes y agentes.
Identificar y escalar quejas y oportunidades de mejora al Team Lead.

Perfil requerido
2 a 5 años de experiência en servicio al cliente, operaciones o service desk.
Experiência en seguros, pólizas de vida e inversiones — INDISPENSABLE.
Experiência en entornos con gestión de SLAs y ticketing.
Portugués avanzado — INDISPENSABLE. Inglés avanzado — INDISPENSABLE.
Dominio de CRM (Salesforce o similares) — valorable.
Orientación al detalle, proactividad y capacidad de trabajo bajo presión.

Pregunta(s) de postulación:
Tu nível de Portugues es Nativo?
Tienes Experiência en seguros, pólizas de vida e inversiones ?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service Representative Medellín
🏢 Vaos Group Colombia
📍 Medellín