Buscamos una Asesora de Atención al Cliente con destacado actitud de servicio, fuertes habilidades de comunicación y alta atención al detalle, para integrarse a nuestro equipo en Bogotá. Su misión será gestionar solicitudes, realizar seguimiento a pedidos, coordinar devoluciones y apoyar la trazabilidad de entregas, asegurando una experiência rápida, evidente y efectiva para cada cliente.

Funciones principales
Gestionar solicitudes, consultas y PQRS a través de canales digitales (WhatsApp, correo, panel de cliente, llamadas y redes sociales).
Confirmar pedidos y verificar información antes del despacho.
Realizar seguimiento a novedades y entregas, garantizando adecuada trazabilidad en las plataformas internas.
Elaborar y actualizar reportes relacionados con la operación y el servicio.
Operar sistemas como Dropi, Marca Blanca, TMS, CRM y paneles internos de control.
Escalar incidencias relacionadas con procesos de fulfillment (picking y packing).




Brindar apoyo en la coordinación con aliados logísticos y clientes B2B/B2C.
Mantener comunicación constante con los líderes de operación para asegurar la gestión oportuna de casos.
Cumplir los lineamientos de servicio, protocolos de calidad y normas de confidencialidad.

Requisitos
Bachiller, técnico(a) en áreas administrativas, logísticas o de servicio al cliente.
Mínimo 1 año de experiência en atención al cliente, contact center o roles similares.
Manejo de herramientas digitales y nível básico/intermedio de Excel.
Excelente redacción, comunicación asertiva y capacidad para trabajar bajo presión.
Perfil proactivo, responsable y orientado al logro.

Ofrecemos
Ambiente laboral dinámico y cooperativo.
Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.

Tipo de puesto: Jornada completa

📌 Asesor Servicio Al Cliente Bogotá
🏢 Logistica Color Rosa
📍 Bogotá