VACANTE EXCLUSIVA PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD
Tu misión Un Especialista en Atención al Cliente es un competente amable, diligente y con buenos conocimientos tecnológicos, disponible durante el horario laboral. Estos especialistas aprenderán a adaptarse a los cambios a medida que surjan, al tiempo que construyen una trayectoria profesional a largo plazo en el sector fintech.

Tus responsabilidades:
Turnos: 8:00 a. m. – 6:00 p. m. EST y 11:00 a. m. – 8:00 p. m. EST.
Ofrecer una experiencia excepcional al cliente atendiendo consultas a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, sistemas de tickets, etc.) en un contexto de centro de soporte, cumpliendo con los turnos programados, los procedimientos, las métricas y los objetivos del departamento.
Atender llamadas entrantes de servicio al cliente y soporte técnico.
Utilizar la documentación y los recursos de soporte para desempeñar las funciones con precisión.
Actuar con profesionalismo y tacto para resolver situaciones que, en ocasiones, pueden ser críticas o difíciles.




Garantizar la resolución oportuna y eficaz de las solicitudes relacionadas con el servicio al cliente y los pagos.
Identificar tendencias y comunicarlas para fomentar la mejora continua de los procesos.
Realizar cualquier otra tarea relacionada que se considere esencial para el éxito de la empresa y la satisfacción de nuestros clientes.

Los requisitos incluyen:
Diploma de educación secundaria o equivalente.
Dominio fluido de inglés y español.

Inglés (escrito y hablado): es el idioma utilizado la mayor parte del tiempo, ya que los compañeros de trabajo, clientes y proveedores estratégicos se encuentran dispersos geográficamente.

Español (se prefiere escrito y es obligatorio hablado).
Si consideras que necesitas algún ajuste razonable para participar en la entrevista, por ejemplo, adaptar el espacio, el formato o los tiempos, no dudes en informarlo con anticipación. Pedir un ajuste permite que el proceso sea más accesible e inclusivo para todas las personas. Lo significativo es que puedas sentirte cómoda/o y mostrar tu mejor versión durante la entrevista.

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