Cualificado responsable de levantar, analizar, documentar y traducir necesidades funcionales y de negocio en soluciones sobre Salesforce, asegurando la correcta definición de requerimientos, historias de usuario, criterios de aceptación y procesos. Participa en el ciclo completo desde el intake y refinamiento hasta la validación y aceptación de los entregables, con énfasis en procesos de telecomunicaciones y soluciones Salesforce Industries / Communication Cloud.

Funciones

- Levantar, analizar y documentar necesidades funcionales y de negocio relacionadas con Salesforce.
- Facilitar sesiones de discovery, refinamiento y entendimiento con usuarios de negocio, equipos técnicos y proveedores.
- Traducir necesidades de negocio en historias de usuario, requerimientos funcionales y criterios de aceptación claros y verificables.
- Analizar procesos comerciales, venta, postventa, atención, Customer Care y Customer Order Management del sector telecomunicaciones.
- Participar en el refinamiento y tallaje de requerimientos bajo el modelo de Puntos de Historia definido para el servicio.
- Diseñar propuestas funcionales aprovechando las capacidades estándar de Salesforce antes de recomendar desarrollos personalizados.
- Analizar y definir journeys sobre Salesforce Industries / Communication Cloud.
- Participar en la definición funcional de OmniScripts, FlexCards y procesos soportados mediante OmniStudio.
- Levantar y documentar requerimientos asociados a Industries CPQ, EPC, productos, ofertas, bundles, pricing y reglas comerciales, cuando aplique.
- Apoyar iniciativas relacionadas con Service Cloud, Sales Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud y Agentforce desde la perspectiva funcional.




- Definir escenarios de prueba y apoyar la prepaeración y ejecución de UAT con usuarios de negocio.
- Gestionar la trazabilidad entre requerimientos, historias de usuario, criterios de aceptación, pruebas y entregables.
- Identificar dependencias, impactos funcionales, riesgos y cambios de alcance.
- Elaborar documentación funcional, diagramas de procesos, reglas de negocio y materiales de transferencia de conocimiento.
- Acompánar el ciclo completo desde intake y refinamiento hasta la aceptación del entregable.

Formación Académica

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Telecomunicaciones, Administración, Economía o carreras relacionadas con procesos, tecnología o negocio.

Deseables certificaciones:

- Salesforce Certified Administrator.
- Certificaciones de Sales Cloud y/o Service Cloud.

Conocimientos específicos

- Levantamiento y análisis de requerimientos.
- Modelamiento de procesos.
- Historias de usuario y criterios de aceptación.
- Metodologías ágiles y gestión de backlog.
- Salesforce Platform.
- OmniStudio, OmniScripts y FlexCards.
- Procesos de telecomunicaciones.
- Procesos de Customer Care y Order Management.
- Integración entre sistemas desde perspectiva funcional.
- Herramientas Office.
- Deseable conocimiento funcional de Data Cloud, Marketing Cloud y Agentforce.

En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y la inclusión. Valoramos el talento, las competencias y la experiencia sin distinción de sexo, género u otras condiciones personales. Todas las personas que cumplan con el perfil son bienvenidas a postularse.

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📌 Consultor/a Funcional Salesforce (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá