Ejecutivo de Clientes (Nivel de inglés avanzado)

Horario: Lunes a viernes de 8 AM a 6 PM.

Modalidad: Presencial

Como Ejecutivo de Clientes, serás el punto de contacto principal (POC) para nuestros clientes, asegurando el éxito de nuestras asociaciones. Servirás como asesor de confianza, construyendo y manteniendo relaciones sólidas, abogando por las necesidades de los clientes en todos los departamentos y asegurando que nuestros servicios superen las expectativas. Este rol es crítico para la satisfacción y retención de nuestra diversa base de clientes, que va desde cuentas pequeñas hasta grandes clientes empresariales.

- Gestión de Relaciones con Clientes:
- Construir y fomentar relaciones sólidas con los clientes, actuando como su defensor y asegurando que sus necesidades sean satisfechas.
- Mantener comunicación regular para proporcionar actualizaciones, recopilar comentarios y alinearse en objetivos mutuos.
- Supervisión de la Entrega:
- Monitorear el rendimiento de los equipos internos para asegurar que la entrega del servicio se alinee con las expectativas del cliente.
- Servir como punto de escalación para resolver cualquier problema o desafío en la entrega.
- Representar las perspectivas y prioridades del cliente en reuniones internas y sesiones de planificación.
- Auditar y validar planes de acción de Operaciones y otros departamentos para abordar eficazmente las preocupaciones del cliente.
- Rendimiento y Satisfacción:
- Realizar revisiones periódicas para evaluar la satisfacción del cliente y recomendar iniciativas de mejora.




- Identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas de los clientes y colaborar con el equipo de ventas para expandir los compromisos.
- Gestión de Cuentas:
- Rastrear proactivamente métricas de clientes para asegurar la alineación con los acuerdos de servicio.
- Preparar y entregar informes a los clientes, incluyendo el rendimiento del servicio e iniciativas de mejora.

Calificaciones:

- Experiencia comprobada en gestión de relaciones con clientes, gestión de cuentas o un rol similar, idealmente dentro de industrias de talento aumentado.
- Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, con la capacidad de construir confianza y empatía.
- Competencia en el análisis de datos y presentación de ideas accionables a clientes y equipos internos.
- Altamente organizado con una fuerte capacidad para multitarea y priorizar en un ambiente de ritmo rápido.
- Título universitario en Negocios, Comunicación o un campo relacionado (preferido).
- Dominio del inglés B2+/C1. Preferiblemente, C1.
- Experiencia: 1-3 años de experiencia gestionando relaciones con clientes como gerentes de cuentas, ejecutivos de éxito del cliente u otro rol.
- Experiencia gestionando clientes de diversos tamaños, desde PYMEs hasta cuentas empresariales.
- Familiaridad con herramientas CRM y software de gestión de proyectos.
- Experiencia en gestión de proyectos.

Consultor Integral Servicio A Clientes - 22859

Asesor Servicio al cliente call center experiencia con clientes corporativos

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📌 Ejecutivo de relaciones con clientes (Bogotá)
🏢 Solvo Global Careers
📍 Bogotá