¿Listo para dar forma al futuro del trabajo?

En Genpact, no solo nos adaptamos al cambio, sino que lo impulsamos. La IA y la innovación digital están redefiniendo las industrias, y nosotros estamos liderando la carga. AI Gigafactory de Genpact, nuestro primer acelerador de la industria, es un ejemplo de cómo estamos escalando soluciones de tecnología avanzada para ayudar a las empresas globales a trabajar de manera más inteligente, crecer más rápido y transformarse a escala. Desde modelos a gran escala hasta IA agentica, nuestras soluciones innovadoras abordan los desafíos más complejos de las empresas.

Si te desenvuelves en un entorno cambiante e impulsado por la tecnología, te encanta resolver problemas del mundo real y quieres formar parte de un equipo que está dando forma al futuro, este es tu momento.

Buscamos un Analista de Operaciones de Recursos Humanos, cuyo objetivo es dar soporte a la Dirección desde un punto de vista operativo, analítico y táctico, atendiendo las peticiones de los stakeholders, resolviendo las dudas del equipo, auditando y controlando las diferentes actividades de los compañeros de la planta de operaciones, además de realizar informes, mantener archivos y liderar iniciativas de mejora continua.

- Coordinar de acuerdo con los procedimientos internos la gestión y asignación de consultas y solicitudes de los empleados para responder de forma oportuna y precisa por medio del uso de las herramientas corporativas.
- Realizar y mantener actualizados los registros de información de los empleados relacionada con salud ocupacional, incapacidades, licencias, ausentismo,



seguridad social y/o aseguradoras de los empleados en los diferentes sistemas públicos y privados.
- Clasificar y asignar los tickets de ServiceNow de acuerdo con el nivel de importancia y con base a la especialidad de las diferentes áreas.
- Ayudar con el entrenamiento y explicación de tareas a nuevos miembros del equipo.
- Identificar y participar en iniciativas de mejoramiento continuo.
- Organización y realización de reuniones de información para nuevos empleados acerca del funcionamiento de la herramienta de MyHR y de los servicios a los que se pueden obtener soporte.
- Brindar soporte a supervisores, gerentes y HRBPs en la ejecución de procesos relacionados con recursos humanos.
- Gestionar la documentación y procesos relacionados para las contrataciones de nuevos empleados.
- Atender y gestionar las solicitudes de empleados que se generen a través de la línea de MyHR.
- Estandarizar y documentar los procesos y/o formatos de los países a los que brinda soporte.
- Elaborar y analizar informes necesarios sobre las métricas y KPIs del área.
- Garantizar que la operación diaria cumpla con los tiempos y estándares establecidos.
- Dar seguimiento a la implementación de los planes de mejora y las acciones preventivas/correctivas.
- Hacer seguimiento a los QCPC y encuestas de empleados en ServiceNow.




- Mantener actualizados los manuales de proceso (Q&A;, Standard Work, Job Aid, Knowledge Art).

Calificaciones mínimas

- Estudiante de últimos semestres o Profesional en administración, recursos humanos, ingeniería industrial y carreras afines.
- Experiencia: De 0 a 1 año de experiencia en áreas administrativas de Recursos Humanos o Servicio al Cliente.
- Ingles Avanzado y Portugués nivel B1.
- Buenas actitudes de comunicación y de trabajo en equipo.
- Orientación al cliente.
- Habilidad para resolver problemas.
- Atención al detalle.

Calificaciones preferidas

- Deseable conocimiento de Service Now y/o Workday.

Únase a los modeladores de tecnología y a los creadores de crecimiento de Genpact y lleve su carrera en la única dirección que importa: hacia arriba.

Construyamos juntos el mañana.

Genpact es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a los solicitantes para todos los puestos sin distinción de raza, color, religión o creencia, sexo, edad, origen nacional, estado de ciudadanía, estado civil, estado militar/veterano, información genética, orientación sexual, identidad de género, discapacidad física o mental o cualquier otra característica protegida por las leyes aplicables. Genpact se compromete a crear un entorno de trabajo vibrante que valore el respeto y la integridad, el enfoque en el cliente y la innovación.

Además, tenga en cuenta que Genpact no cobra tarifas para procesar las solicitudes de empleo y los solicitantes no están obligados a pagar para participar en nuestro proceso de contratación de ninguna otra manera.

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📌 Analista de Recursos Humanos Bilingue (Bogotá)
🏢 Genpact
📍 Bogotá