Supervisor de ventas Bilingue

TP se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de ventas Bilingue con experiencia en Ventas Outbound o Inbound. Quién se encargará de administrar y desarrollar un equipo de agentes asignados para cumplir y superar el rendimiento, maximizar la productividad, asegurar la calidad, la satisfacción del usuario final, la satisfacción del cliente y cualquier otra métrica operativa clave relevante brindándoles orientación, soporte y educación.

Esto es lo que harás:

- Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y formar a sus agentes para que cumplan y superen continuamente sus objetivos individuales y de equipo.
- Realiza un seguimiento regular de los contactos gestionados por su equipo y proporciona los comentarios, la formación y el entrenamiento adecuados para garantir que los Agentes cumplen los requisitos mínimos del cliente.
- Mantener y ofrecer de forma proactiva los niveles de servicio requeridos, maximizando al mismo tiempo la productividad del equipo para garantizar el margen operativo deseado.
- Proporcionar apoyo "en tiempo real" a los Agentes que experimenten dificultades en las llamadas y gestionar las consultas de clientes airados y/o molestos de forma rápida y profesional cuando sea necesario.
- Garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de TP, incluidos, entre otros, los de seguridad, recursos humanos, operaciones, etc. Cualquier infracción conocida de estas políticas y procedimientos corporativos se comunica inmediatamente a la Dirección de TP.




- Gestionar el rendimiento del equipo para alcanzar continuamente los indicadores clave de rendimiento (KPI). Garantizar una calidad y productividad constantes en todos los canales (llamadas, correo electrónico, chat, etc.) para añadir el máximo valor a los anunciantes.
- Garantizar un rendimiento coherente de acuerdo con las métricas de nivel de servicio pertinentes o los objetivos de ingresos/canales. Garantizar que los agentes comprenden y cumplen la estrategia trimestral y las prioridades mensuales y semanales.

El TOP Team busca a alguien que:

Cuente con Título de bachiller o equivalente

Deseable: Estudios universitarios

Nivel de Ingles B2 o C1

Más de 1 año de experiencia en ventas Outbound o Inbound

Deseable: Más de 1 año de experiencia liderando equipos

Hablemos de incentivos:

Horario de 44 horas semanales.

Esto es lo que nos diferencia:

¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá. En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo. ¡Haz la diferencia con el TOP Team!

#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor de ventas Bilingue (Bogotá)
🏢 Tp
📍 Bogotá