Analista de Servicio al Cliente- FOOD SERVICE En Pacific Sea Food S.A.S. BIC somos una compañía especializada en el procesamiento, conservación y comercialización de productos del mar, con una operación orientada a la calidad, la excelencia y la satisfacción de nuestros clientes. Nuestro crecimiento requiere personas que entiendan que cada pedido, cada respuesta y cada interacción construyen la experiencia del cliente. Por eso buscamos talentos comprometidos con hacer que las cosas sucedan, trabajar de manera articulada y convertir las necesidades de nuestros clientes en oportunidades para generar valor. Seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo un(a) Analista de Servicio al Cliente Food Service, quien tendrá el reto de convertirse en un aliado estratégico del equipo comercial, asegurando una atención ágil, cercana y orientada a soluciones.

Objetivo del cargo

Serás responsable de garantizar la correcta gestión administrativa y operativa del proceso de servicio al cliente, realizando el seguimiento de pedidos, atención de PQRS, actualización del CRM y coordinación con diferentes procesos de la compañía, contribuyendo a una operación eficiente y a una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes.

Principales retos

- Validar y realizar seguimiento a los pedidos generados a través de los canales B2B y B2C.
- Asegurar el seguimiento oportuno a la facturación electrónica de los clientes.
- Gestionar solicitudes, novedades y requerimientos especiales, incluyendo devoluciones, PQRS, certificaciones y notas crédito.
- Atender y gestionar las inconformidades de los clientes, buscando soluciones oportunas y efectivas.




- Registrar y realizar seguimiento de las reclamaciones en el CRM hasta su solución y cierre.
- Brindar soporte a la dirección comercial en la gestión de pedidos, muestras y requerimientos de clientes.
- Mantener actualizada la información de productos, inventarios, listas de precios e historial de clientes.
- Apoyar la actualización de indicadores de gestión del proceso de Food Service.
- Identificar desviaciones y oportunidades de mejora en el proceso, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales.

Requisitos

Formación académica: Tecnólogo, estudiante o Cualificado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en procesos de atención al cliente.

Competencias

Buscamos una persona con: Orientación al cliente, Comunicación efectiva,Trabajo en equipo,Orientación y enfoque en resultados,Organización y atención al detalle,Capacidad de seguimiento, Innovación, Mentalidad de mejora continua, Orientación a la solución.

Condiciones

Tipo de contrato: Término indefinido. Ingreso Promedio: $2.700.000 mensuales (Salario: Básico + esquema de comisiones). Lugar de trabajo: Bogotá.

¿Qué buscamos?

Más que una persona que simplemente responda solicitudes, buscamos un talento que haga seguimiento, se anticipe a las novedades, coordine soluciones y genere confianza en cada interacción con nuestros clientes. Si eres una persona orientada al servicio, organizada, proactiva y disfrutas trabajar de manera articulada con diferentes equipos, queremos conocerte.

Pacific Sea Food S.A.S. BIC Calidad Excelencia Innovación Servicio

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista Servicio al cliente Food Service Servicio al cliente comercial (Bogotá)
🏢 Pacific Sea Food S A S
📍 Bogotá