Requisitos
Requerido – Habilidades Técnicas
Conocimiento básico de soporte técnico a usuarios
Conocimiento de herramientas de ofimática
Conocimiento de servicios de Punto de Venta (POS)
Conocimiento básico de gestión de incidentes y requerimientos
Conocimiento de buenas prácticas ITIL
Comprensión del ciclo de vida del servicio, Incidente, Requerimiento, Evento, Problema
Manejo de atención multicanal, Chat, Teléfono, Teams, WhatsApp Empresarial
Capacidad para registrar y dar seguimiento a tickets de soporte
Conocimiento básico de hardware y equipos de usuario final
Conocimiento básico de software y aplicaciones corporativas

Responsabilidades (Actividades a desempeñar)
Actuar como primer punto de contacto para usuarios finales
Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos
Brindar soporte básico de ofimática, hardware y servicios POS




Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes
Escalar incidentes y requerimientos cuando sea necesario
Documentar soluciones, procedimientos y actividades realizadas
Identificar problemas recurrentes y oportunidades de mejora
Actualizar y contribuir a la base de conocimiento
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA)
Contribuir a la continuidad operativa y a la satisfacción del usuario

Idiomas requeridos
Inglés: No requerido

Información adicional
Locación
Bogotá, Colombia(Presencial)
Condiciones especiales
Operación 24x7
Disponibilidad para trabajar domingos y festivos
Disponibilidad para turnos nocturnos
Oferta económica: SMMLV + recargos + dominicales

📌 Agente de Soporte IT Trainee (Bogotá)
🏢 Softtek
📍 Bogotá