PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

- Dar seguimiento constante a los procesos de contratación y appointments de agentes con diferentes carriers.

- Mantener comunicación directa con los agentes para solicitar documentación, informar sobre el estatus de sus procesos y orientarlos cuando sea necesario.

- Comunicarse telefónicamente con carriers y otras agencias para verificar estatus, resolver pendientes y obtener información. En ocasiones, brindar apoyo como intérprete entre agentes y carriers.

- Trabajar diariamente con múltiples portales de carriers, tanto a nivel de agencia como de agente, revisando estatus, actualizando información y descargando reportes.

- Manejar múltiples casos, agentes y carriers simultáneamente, especialmente durante temporadas de alto volumen.

- Utilizar Excel para organizar y actualizar información, llevar controles y preparar reportes cuando sea necesario.

- Gestionar la comunicación por email y teléfono de principio a fin, manteniendo una comunicación clara, profesional y empática, incluso ante situaciones o conversaciones difíciles.

- Mantener control y seguimiento de los pendientes hasta su resolución,



documentando adecuadamente cada caso y sin depender de recordatorios constantes.

PERFIL QUE BUSCAMOS

- Buen dominio del inglés conversacional, ya que tendrá comunicación telefónica frecuente con carriers.

- Buen manejo de Excel y facilidad para aprender y utilizar diferentes sistemas, portales y plataformas.

- Destacado capacidad de organización, seguimiento y atención al detalle.

- Capacidad para trabajar con un alto volumen de información y manejar varios casos simultáneamente.

- Buena comunicación escrita y verbal, manteniendo siempre profesionalismo y empatía.

- Persona responsable, autodidacta y con iniciativa, capaz de investigar y aprender nuevos procesos.

- Buen criterio para identificar cuándo debe consultar, investigar o solicitar orientación antes de proporcionar información incorrecta.

- Capacidad para tomar notas, documentar correctamente los casos y mantener sus tareas y pendientes organizados.

Horario: Lunes a viernes de 9am a 6pm

Pagos mensuales por payooner

Pregunta(s) de postulación

- ¿cuál es tu expectativa salarial mensual en USD?

Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Agente de ATC- Contrataciones (Colombia)
🏢 First Image Consulting Peru
📍 Colombia