Buscamos un profesional con experiencia en dirección de BDC, Contact Center, gestión comercial y experiencia del cliente, preferiblemente con trayectoria en el sector automotriz, para liderar la estrategia de generación, gestión y conversión de oportunidades comerciales y de posventa.

La persona será responsable de dirigir el equipo BDC, fortalecer los procesos de contacto y seguimiento de clientes, optimizar la gestión de leads y contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales y de experiencia del cliente de la organización.

Principales Responsabilidades

- Liderar integralmente la operación del BDC (Business Development Center).
- Diseñar y ejecutar estrategias para la generación, gestión, seguimiento y conversión de leads.
- Coordinar el proceso de agendamiento de citas de ventas y posventa, asegurando oportunidad y calidad en la atención.
- Realizar seguimiento al funnel comercial y establecer estrategias para mejorar las tasas de conversión.
- Gestionar y analizar indicadores de desempeño, productividad, contactabilidad, conversión y experiencia del cliente.
- Implementar planes de acción frente a desviaciones de los indicadores.
- Liderar, desarrollar y acompañar al equipo, promoviendo una cultura de alto desempeño.
- Coordinar acciones con las áreas Comercial, Posventa, Mercadeo y Gestión Humana.
- Garantizar una adecuada experiencia durante los diferentes puntos de contacto con el cliente.
- Realizar seguimiento a indicadores de NPS, CSAT, CES y demás métricas de experiencia.
- Administrar y optimizar las herramientas tecnológicas utilizadas para la gestión de clientes y leads.
- Elaborar informes de gestión y presentar resultados a la Gerencia.
- Participar en la definición de estrategias comerciales orientadas al crecimiento y cumplimiento de metas.




- Controlar los recursos y presupuesto asignados al área.

Requisitos

Formación

Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Negocios, áreas comerciales o carreras afines con especialización.

Experiencia

Mínimo 5 años de experiencia en liderazgo de BDC, Contact Center, áreas comerciales, servicio al cliente o desarrollo de negocios, preferiblemente en el sector automotriz.

Conocimientos y competencias

- Dirección y liderazgo de equipos.
- Gestión de BDC y Contact Center.
- Gestión de leads y funnel de ventas.
- Indicadores comerciales y de experiencia del cliente.
- NPS, CSAT, CES y medición de calidad.
- Manejo de CRM y herramientas de gestión de clientes.
- Elaboración y seguimiento de presupuestos.
- Planeación comercial y definición de planes de acción.
- Orientación al logro y cumplimiento de metas.
- Comunicación efectiva y relacionamiento con diferentes niveles de la organización.
- Capacidad analítica y toma de decisiones.

Será valorado especialmente
- Experiencia en concesionarios o empresas del sector automotriz.
- Experiencia liderando BDC de ventas y posventa.
- Manejo de múltiples marcas.
- Experiencia en estrategias de omnicanalidad.
- Conocimiento de herramientas como CRM, DMS, Genesys, Dyalogo u otras plataformas de Contact Center.
- Experiencia demostrable en crecimiento de conversión y cumplimiento de indicadores.

Modalidad: 100 % presencial. Horario: lunes a sábado ( se trabajan todos los sábados al mes medio día) empresa ubicada al sur de la ciudad de Bogotá.

Contrato inicialmente fijo a 4 meses renovable. Remuneración competitiva Básico + mas comisiones por cumplimiento.

Si tienes experiencia liderando equipos comerciales o de Contact Center y te apasiona el sector automotriz, ¡queremos conocerte!

📌 Jefe BDC Desarrollador Comercial Sector Automotriz (Bogotá)
🏢 Auto Grande / Llano Grande - Concesionario
📍 Bogotá