Agente de Call Center Bilingüe (Inglés Avanzado)Relevante compañía del sector salud se encuentra en búsqueda de un(a) Agente de Call Center Bilingüe con excelente orientación al cliente, habilidades de comunicación y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos de alto volumen de llamadas.Descripción de la vacanteLa persona seleccionada será responsable de atender llamadas entrantes, brindar soporte a clientes y pacientes, gestionar solicitudes de servicio, realizar seguimiento a órdenes y coordinar requerimientos con diferentes áreas de la organización, garantizando una experiencia de servicio ágil, efectiva y de alta calidad.Funciones principalesAtender y priorizar llamadas entrantes de clientes, pacientes y personal interno.Brindar información y soporte sobre productos, servicios, pedidos y entregas.Resolver consultas, inquietudes y reclamos, escalando los casos cuando sea necesario.Gestionar solicitudes de suministros y reposiciones de oxígeno.Realizar seguimiento al estado de órdenes y entregas.Informar tiempos estimados de llegada (ETA) y actualizaciones de servicios.Crear,



actualizar y gestionar órdenes de servicio y tickets en el sistema.Coordinar solicitudes con las áreas de despacho y operaciones.Registrar información y realizar actualización de datos en plataformas internas.Gestionar mensajes y comunicaciones para diferentes áreas de la compañía.Mantener registros precisos y actualizados de cada interacción con clientes.Identificar posibles incidencias relacionadas con el volumen de llamadas y reportarlas oportunamente.Apoyar al área de Servicio al Cliente en actividades administrativas y operativas.Participar en capacitaciones y procesos de mejora continua.Cumplir con los estándares de calidad y servicio establecidos por la organización.RequisitosBachiller, Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.Inglés avanzado (nivel B2 o superior) indispensable.Mínimo 1 año de experiencia en Call Center, Contact Center o Servicio al Cliente.Experiencia atendiendo clientes por teléfono y gestionando múltiples solicitudes simultáneamente.Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office).Velocidad de digitación mínima de 45 palabras por minuto.Capacidad para aprender nuevas plataformas y sistemas de gestión.Disponibilidad para trabajar en ambientes de alta demanda y ritmo acelerado.CompetenciasExcelente comunicación verbal y escrita en inglés y español.Orientación al cliente y vocación de servicio.Resolución de problemas.Organización y atención al detalle.Trabajo en equipo.Adaptabilidad y flexibilidad.Capacidad para tomar decisiones de manera rápida y efectiva.Manejo adecuado de situaciones de presión.Responsabilidad y compromiso.Empatía y habilidades interpersonales.#J-18808-Ljbffr

📌 Call Center Representative (Atlántico)
🏢 Solvo
📍 Atlántico