Vive la experiencia SONDA
Aquí transformas tu carrera
¿Por qué ser parte de SONDA?
Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.
En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos a un Agente de Service Desk que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
- Brindar soporte técnico microinformático de forma remota y/o telefónica a los usuarios de los diferentes clientes.
- Atender y gestionar solicitudes, requerimientos e incidentes recibidos a través de canales telefónicos, correo electrónico y plataformas web.
- Realizar configuración y soporte relacionado con VPN, correo electrónico y herramientas de conexión remota.
- Registrar y documentar cada interacción y gestión realizada en las herramientas establecidas por la operación.
- Diagnosticar, gestionar y resolver incidentes de primer nivel, garantizando el cumplimiento de los procedimientos definidos.
- Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de grupos especializados.
- Mantener actualizada la información de los casos y evidencias de atención en la herramienta de gestión de servicios (HGS).
- Asegurar una atención oportuna, eficiente y de calidad, cumpliendo los tiempos de respuesta y solución establecidos.
Adecuado si cuentas con:
- Técnico, Tecnólogo o estudiante en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Conocimientos en soporte técnico remoto y atención a usuarios.
- Manejo de herramientas Microsoft Office y correo electrónico corporativo.
- Conocimientos básicos en redes, VPN y herramientas de acceso remoto.
Y mucho mejor si destacas por:
- Experiencia en Mesa de S
📌 Agente de Service Desk (Bogotá)
🏢 Sonda
📍 Bogotá