Coordinador(a) de Servicio al Cliente – Abogado(a) PQRS
? Bogotá
Requisitos:
- Competente en Derecho.
- Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, PQRS y procesos jurídicos relacionados.
- Conocimiento en KPI, creación, medición, seguimiento y análisis de indicadores.
- Manejo de PQRS, tutelas, paz y salvos y reportes normativos ante centrales de riesgo.

Funciones:
- Liderar la estrategia de servicio y atención al cliente.
- Gestionar PQRS y reclamaciones, buscando soluciones eficientes y oportunas.
- Diseñar y fortalecer las políticas de servicio.
- Crear, implementar y hacer seguimiento a los KPI del área.
- Analizar indicadores y establecer acciones de mejora.
- Optimizar herramientas y procesos para reducir tiempos de respuesta.
- Garantizar el adecuado manejo jurídico de PQRS y tutelas.
- Gestionar paz y salvos y reportes normativos ante centrales de riesgo.

Competencias: liderazgo, orientación al cliente, capacidad de análisis, comunicación asertiva y orientación a resultados.

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📌 Coordinador (a) servicio al cliente / Abogado (a) pqrs - Bogotá
🏢 Eficacia
📍 Bogotá