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Cargo Líder de Servicio al Cliente y Sistema Integrado de Calidad
Nivel académico Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Administración o áreas afines.
Experiencia 3 años en cargos relacionados
Conocimientos
Gestión de Servicio al Cliente y administración de PQRS.
Implementación, mantenimiento y administración de Sistemas Integrados de Gestión SIG y Sistemas de Gestión de Calidad.
Gestión por procesos, documentación y estandarización organizacional.
Coordinación y ejecución de auditorías internas.
Diseño y seguimiento de indicadores de gestión y calidad.
Implementación de proyectos de mejora continua y optimización de procesos.
Elaboración de informes gerenciales y análisis de información para la toma de decisiones.
Servicio al cliente
Recursos humanos y de personal
Producción y procesamiento
Manejo de las TIC
Destrezas
Comunicación asertiva
Pensamiento crítico
Orientación al servicio
Selección de equipo
Liderazgo.
Orientación al cliente.
Pensamiento analítico.
Planeación y organización.
Comunicación asertiva oral y escrita.
Redacción de informes técnicos y ejecutivos.
Resolución de problemas.
Toma de decisiones.
Capacidad para facilitar auditorías y gestionar planes de mejora.
Trabajo colaborativo.
Capacidad de negociación e influencia.
Atención al detalle.
Orientación al cumplimiento de objetivos.
Salario 3.000.000 prestaciones de ley.
Tipo de contrato Término fijo.
Horario Lunes de 745 a.m.
a 1145 a.m. y de 145 p.m. a 530 p.m. martes a viernes de 745 a.m. a 1145 a.m. y de 145 p.m. a 515 p.m. sábados de 800 a.m. a 1200 m.
Funciones
Gestionar y realizar seguimiento a las PQRS, garantizando respuestas oportunas y de calidad dentro de los tiempos establecidos.
Analizar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora derivadas de las PQRS y de la retroalimentación de los clientes.
Diseñar, implementar y monitorear indicadores de servicio al cliente y calidad.
Liderar la actualización, documentación y estandarización de los procesos organizacionales.
Coordinar auditorías internas y realizar seguimiento a los planes de acción y mejora.
Administrar el Sistema Integrado de Calidad, asegurando el cumplimiento de las políticas, procedimientos y requisitos normativos.
Elaborar informes ejecutivos y reportes de gestión para apoyar la toma de decisiones.
Promover iniciativas de mejora continua orientadas a la optimización de procesos y al fortalecimiento de la experiencia del cliente.
Articular acciones con las diferentes áreas de la organización para garantizar la adecuada atención de requerimientos internos y externos.
Fortalecer la cultura de servicio y calidad mediante el acompañamiento y sensibilización de los equipos de trabajo.
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📌 Líder de Servicio al Cliente y Sistema Integrado de Calidad (Manizales)
🏢 CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE CALDAS - AGENCIA
📍 Manizales
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