Analista de Experiencia del Cliente Voz del Cliente VOC
Buscamos un profesional apasionado por transformar la experiencia del cliente
Si disfrutas analizar información, identificar oportunidades de mejora y convertir los datos en estrategias que impacten positivamente la satisfacción de los clientes, esta ocasión es para ti.
Cuál será tu misión
Serás responsable de diseñar, ejecutar y analizar las estrategias de medición de la Voz del Cliente VOC, administrando indicadores como NPS y PQRS, generando información estratégica para la toma de decisiones y promoviendo acciones que fortalezcan la experiencia de nuestros afiliados y clientes.
Tus principales responsabilidades
Diseñar y administrar mediciones de Voz del Cliente VOC.
Analizar resultados de encuestas, NPS, PQRS y otros canales de escucha.
Elaborar informes ejecutivos e indicadores para la toma de decisiones.
Liderar estrategias para incrementar la participación en las mediciones.
Coordinar procesos de cierre de ciclo y recuperación de clientes.
Administrar y hacer seguimiento a la gestión de PQRS.
Participar en proyectos de automatización e integración de herramientas.
Capacitar y acompañar a los gestores de Voz del Cliente.
Proponer acciones de mejora continua orientadas a la experiencia del cliente.
Requisitos
Formación académica
Profesional en Administración de Empresas,



Ingeniería Industrial, Mercadeo, Publicidad o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados con
Experiencia del Cliente Customer Experience.
Voz del Cliente VOC.
Gestión de NPS.
Gestión de PQRS.
Análisis de información e indicadores.
Conocimientos
Es deseable contar con experiencia en
Salesforce.
Power BI.
Excel intermedio o avanzado.
Modelos de experiencia del cliente.
Gestión de calidad.
Metodologías ágiles.
Elaboración de informes y análisis de datos.
Condiciones
Ciudad Cali
Modalidad Híbrida
Horario Lunes a viernes de 730 a.m. a 500 p.m.
Salario 2.995.806
Competencias que valoramos
Pensamiento analítico.
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Trabajo colaborativo.
Orientación al logro.
Proactividad y mejora continua.
Te interesa
Postúlate y sé parte de un equipo que trabaja para convertir la voz de los clientes en oportunidades de mejora e innovación
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Analista de Experiencia del Cliente para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa Eficacia de Cali. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Analista de Experiencia del Cliente Voz del cliente (Cali)
🏢 Eficacia
📍 Cali