Gestor de Incidentes y Requerimientos TI Bogotá (Bogotá)

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13 sep
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Sonda
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Bogotá

13 sep

Sonda

Bogotá

FORMACIÓN Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
HORARIO Lunes a Viernes de 700 a 500 y disponibilidad
CONTRATO Indefinido
EXPERIENCIA Minimo 2 años de experiencia en la gestion de indicidentes y requerimientos.
FUNCIONES
Registrar, validar y realizar seguimiento a incidentes y requerimientos.
Verificar el cumplimiento de los ANS durante el ciclo de vida de los casos.
Actualizar la información y documentación de los tickets.
Elaborar informes e indicadores de gestión.
Identificar tendencias y casos recurrentes para apoyar la mejora continua.
Validar la correcta categorización y documentación de los casos.




Realizar seguimiento a los casos pendientes hasta su cierre.
Garantizar la calidad de la información registrada en la herramienta de gestión.
Apoyar la actualización de procedimientos, bases de conocimiento y documentación operativa.
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