1.Asesorar correctamente al cliente indagando sobre las necesidades y garantizando la satisfacción total del cliente.
2.Cumplir con el protocolo de servicio al cliente, prediseñado por la empresa. Ver protocolo
3.Manejo del software para Pedidos, facturación, cotización, gestión documental, requisiciones, traslados de mercancía, novedades de mercancía, inventarios, búsqueda y creación de clientes, movimientos de facturas y productos, pedidos especiales.
4.Crear los clientes en sistema según los lineamientos del área contable.
5.Registrar diariamente las novedades de faltantes y productos nuevos en los puntos de venta.
6.Gestionar los cambios, devoluciones y saldo a favor de los clientes.
7.Diligenciar los formatos requeridos para el desempeño de sus funciones
8.Seguimiento a las ventas que se llevan a domicilios, con el administrador, el regente del punto de venta y logística.
9.Cumplir con el presupuesto de ventas Ver política de cumplimiento
10.Realizar seguimiento a las cotizaciones.
11.Realizar seguimiento a los pedidos especiales junto al administrador y el regente de farmacia.
12.Cuando los productos sean muy específicos deben saber direccionar la venta al área encargada.
13.Validar que todo producto este en buen estado, facturado y cancelado antes de ser entregado al cliente.
14.Informar y dejar por escrito, políticas de ventas y el tiempo para cambios y o garantías de los productos.
15.Informar a los clientes todos los medios de pago autorizados por la empresa
No se reciben cheques
No se aceptan transferencia desde Nequi




Se aceptan pagos QR incluyendo Nequi
Se debe confirmar en el área contable todos los pagos, ya sea consignación o transferencias realizados por los clientes, esperando confirmación para realizar el despacho o la entrega de la mercancía y los QR deben ser verificados en el mismo punto de venta en el correo o en celular asignados para esto. El link de pago deber ser generado y verificado por ventas online.
16.Realizar reemplazos en los diferentes puntos de venta, adoptando el horario de trabajo de dicho punto.
17.Surtir y velar por orden y aseo de las vitrinas, computador y de su puesto asignado.
18.Asistir a las capacitaciones técnicas de productos y staff de ventas, validando manuales e instructivos necesarios para sus funciones.
19.Contestar todas las llamadas entrantes ya se al celular corporativo o en las extensiones del punto de venta.
20.Estar atentos al correo y dar gestión
21.Asegurar que la exhibición este de acuerdo a lineamientos comerciales
22.Responder oportunamente los chats, con buena ortografía, buena redacción y servicio al cliente, tratando siempre que al final de la jornada no queden chats por responder.
23. Enviar informe de cumplimiento en atención al WhatsApp, Enviar al chat de Dirección de mostradores
24.Realizar tareas asignadas por el jefe inmediato.

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