Propósito del cargo
Garantizar una atención cálida, productivo y profesional a los huéspedes, asegurando una excelente experiencia durante su estadía, mediante la adecuada gestión de procesos de recepción, reservas, facturación y servicio al cliente, bajo los estándares de calidad de la compañía.

Funciones principales

Realizar procesos de checkin y checkout de huéspedes.
Brindar atención y orientación a clientes de manera presencial, telefónica y virtual.
Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones de alojamiento.
Manejar caja, medios de pago y cierres diarios de recepción.
Elaborar y controlar facturación, soportes y documentación relacionada con la operación.
Atender y dar seguimiento a solicitudes, requerimientos y novedades de los huéspedes.
Coordinar con las diferentes áreas del hotel para garantizar un servicio oportuno y de calidad.
Mantener actualizada la información de ocupación, disponibilidad y tarifas.
Velar por el orden, presentación y adecuado funcionamiento del área de recepción.
Cumplir con los procedimientos internos y las normas de calidad, seguridad y servicio establecidas por la organización.

Requisitos





Técnico o tecnólogo en Hotelería y Turismo, Administración, Servicio al Cliente o áreas afines.
Experiencia mínima de 1 año en cargos similares en hoteles, hostales o establecimientos de alojamiento o bachiller con mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente y recepción.
Manejo de caja, facturación y medios de pago.
Conocimientos básicos en herramientas ofimáticas y sistemas de gestión hotelera deseable.
Excelente servicio al cliente, comunicación asertiva, presentación personal y trabajo en equipo.

Condiciones del cargo

Disponibilidad para laborar en turnos rotativos, domingos a domingos con día compensatorio.
Ubicación Tocancipá, Cundinamarca.
Salario
Contrato Término indefinido.
Reporte a Administradora o Jefe de Operaciones del Hotel.
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