Job Description
Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International? Únete a nuestra misión de liderar el futuro de Snacking. Hazlo posible. Mejorarás el valor y el servicio a tus clientes y mejorarás la eficiencia de la cadena de suministro. Además, utilizarás los datos internos y de clientes para optimizar los planes y apoyar las iniciativas conjuntas con clientes estratégicos. Cómo contribuirás Tus tareas: Serás el único punto de contacto para tu cartera de clientes Gestionarás la resolución de quejas y disputas, y atenderás y solucionarás problemas para asegurar la máxima satisfacción del cliente Ayudarás a alcanzar los objetivos comerciales y empresariales mediante el logro de metas de servicio al cliente, apoyarás al programa de mejoras (proceso interno y cliente externo) y el desarrollo de relaciones de colaboración entre las distintas funciones y con los clientes Trabajarás con el equipo de cumplimiento de pedidos para informar sobre los KPI´s de desempeño,



incluyendo el análisis de las causas por las cuales no se han cumplido los KPI´s y las iniciativas de mejora Utilizarás los datos de los clientes para supervisar la disponibilidad en las estanterías, el servicio de almacén a tienda, el mantenimiento de las existencias y ventas promocionales. Utilizarás esta información para impulsar la toma de decisiones a nivel interno y con el cliente con el fin de que se maximicen los niveles de servicio y las ventas
Qué aportarás El deseo de impulsar tu futuro y acelerar tu carrera junto con los siguientes conocimientos y experiencia: Experiencia en CS&L; y clientes Experiencia en una empresa deconsumer goods o de consumer packaged goods. Gran capacidad analítica y de resolución de problemas Conocimiento de SAP y MS Office Orientación al cliente, grandes habilidades interpersonales e influyentes Un robusto enfoque en la entrega de productividad, servicio y KPI Ser capaz de trabajar en equipo, responsable, pensamiento proactivo, flexibilidad
Qué debes saber acerca

📌 Customer Service Collaborative CPFR (Bogotá, D.C.)
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