Job Title Consultor de Atendimento ao Cliente Job Description This role is with KLG, a global leader in international education. KLG is now owned by Inspirit Capital and continues to deliver world-class educational experiences through its international network of schools and university partners.
A Kaplan International está procurando um(a) Client Executive ambicioso(a) (falante nativo de portugués com inglês y español fluente) que tenha grande interesse por educação internacional e intercâmbio cultural. O(a) candidato(a) adecuado terá experiência trabalhando com agências de estudos no exterior e escolas de idiomas da Kaplan, além de familiaridade geral com o setor de viagens de intercâmbio linguístico.
Você terá a oportunidade de desenvolver e expandir negócios com agentes na América Latina que enviam estudantes para aprender inglês e outros idiomas no exterior.
Responsibilidades
- Auxiliar nos processos administrativos, atualizando e mantendo políticas e procedimentos, indicações, pagamentos e bancos de dados.




- Atender solicitações e consultas administrativas de Gerentes de Contas (Account Managers) e Gerentes Regionais.
- Gerenciar de forma sistemática e proativa as reservas dos agentes, por telefone e e-mail, em espanhol e inglês.
- Construir e manter relacionamentos sólidos com agentes e com nossa equipe de atendimento ao cliente.
- Utilizar o sistema Salesforce CRM, bem como diversos sistemas internos e bancos de dados, para gerenciar reservas e indicações de grupos.
- Lidar de forma eficaz com desafios, resolver reclamações, encaminhar questões aos gestores responsáveis e fornecer suporte contínuo ao cliente.
- Gerenciar cancelamentos e adiamentos.
- Alcançar e superar os principais indicadores de desempenho (KPIs).
- Gerenciar o funil de vendas para atingir as metas da equipe e impulsionar resultados.
- Preparar e fornecer propostas comerciais, desenvolvendo relacionamentos com parceiros novos e existentes.
- Apoiar o Gerente de Contas e o Gerente Regional da r

📌 Consultor de Atendimento ao Cliente (Bogotá, D.C.)
🏢 Kaplan International
📍 Bogotá, D.C.