Vacante: Aliado(a) de Experiencia de Paciente y Familia
¿Te apasiona el servicio al cliente y generar experiencias memorables para las personas? Esta oportunidad es para ti
Buscamos un(a) Aliado(a) de Experiencia de Paciente y Familia que será responsable de acompañar a pacientes y sus familias durante su proceso de atención, garantizando una experiencia cálida, empática y oportuna. Su misión será identificar necesidades y expectativas, brindar información clara, orientar a usuarios y gestionar soluciones que contribuyan al bienestar y satisfacción de nuestros pacientes.
Principales responsabilidades
- Dar la bienvenida y acompañar a pacientes y familiares durante su estancia.
- Brindar orientación sobre procesos, derechos, deberes y canales de atención.
- Identificar necesidades e inquietudes y gestionar su solución con las áreas correspondientes.
- Informar tiempos de atención y apoyar la resolución de situaciones que impacten la experiencia del paciente.




- Aplicar encuestas y realizar seguimiento a la satisfacción de pacientes y familiares.
- Apoyar actividades del área de Atención al Paciente y Familia.

Requisitos
- Técnico, tecnólogo o estudiante/competente en áreas relacionadas con salud, administración en salud, experiencia de servicio, atención al usuario o afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, experiencia del usuario, paciente o áreas relacionadas.
- Excelentes habilidades de comunicación, relaciones interpersonales y manejo de situaciones difíciles.
- Manejo de herramientas ofimáticas y orientación al servicio.

Competencias que buscamos
- Empatía y vocación de servicio.
- Comunicación asertiva.
- Orientación al usuario.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad para resolver conflictos y trabajar bajo presión.

📌 ALIADO DE EXPERIENCIA ATENCIÓN AL PACIENTE Y FAMILIA (Bogotá, D.C.)
🏢 Grupo Familia
📍 Bogotá, D.C.