Especialista en Atención y Experiencia del Cliente (Customer Support Specialist)

Base: Bogotá, Colombia
Modalidad: Híbrida — 3 días presencial + 2 días remoto
Tipo de vinculación: Prestación de servicios
Honorarios: $2.300.000 COP mensuales

¿Cuál será tu propósito?
En Vyrtium buscamos un(a) Especialista en Atención y Experiencia del Cliente que sea apasionado(a) por el servicio, la resolución de problemas y la creación de experiencias positivas para nuestros usuarios.
Tu principal misión será acompañar, orientar y brindar soluciones oportunas a nuestros usuarios, atendiendo sus solicitudes, inquietudes e incidencias relacionadas con nuestros productos y servicios.
Buscamos una persona con excelente comunicación, capacidad para resolver problemas, organización y actitud proactiva, que disfrute aprender sobre productos digitales y trabajar de manera colaborativa con diferentes equipos.

¿Qué harás en este rol?
• Atender y gestionar solicitudes de usuarios a través de los diferentes canales de soporte.
• Resolver inquietudes relacionadas con el uso de nuestras plataformas,



productos y funcionalidades.
• Realizar seguimiento a los casos e incidencias hasta lograr su cierre.
• Identificar, documentar y escalar oportunamente errores o situaciones que requieran intervención de otros equipos.
• Mantener actualizada la información y trazabilidad de los casos atendidos.
• Identificar preguntas, necesidades o problemas recurrentes de los usuarios y proponer oportunidades de mejora.
• Apoyar la construcción y actualización de guías, preguntas frecuentes (FAQs) y materiales de soporte.
• Trabajar de manera articulada con los equipos de Producto, Tecnología y Operaciones para encontrar soluciones efectivas.
• Hacer seguimiento a los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos.
• Recopilar y analizar el feedback de los usuarios para contribuir a la mejora continua de nuestros productos y servicios.

¿Qué buscamos? Formación
Técnico(a), tecnólogo(a) o competente en á

📌 Especialista en Atención y Experiencia del Cliente (Bogotá)
🏢 Vyrtium Media
📍 Bogotá