¿Te apasiona rescatar relaciones y transformar el "adiós" de un cliente en una nueva oportunidad de crecimiento usando tecnología de punta? Este reto es para ti. ?

Sobre nosotros ?

Somos el ecosistema de soluciones contables y financieras en la nube que le da superpoderes a las Pymes de Latinoamérica. +500 personas trabajando 100% remoto, presentes en 8 países y creciendo.

Hoy la inteligencia artificial atraviesa todo lo que hacemos: desde cómo construimos producto hasta cómo tomamos decisiones internas. No es un proyecto paralelo, es la forma en que operamos.

Tu misión en Alegra

Brindar asistencia técnica especializada a clientes e integradores que utilizan la API, asegurando la correcta resolución de incidencias, guiando la conexión de herramientas de automatización y dando soporte en la implementación de soluciones basadas en IA y el protocolo MCP.

¿Qué harás con nosotros?

- Soporte de Integración: Guiar a los desarrolladores y clientes en el proceso de integración con la API, resolviendo dudas sobre la documentación técnica.

- Resolución de Incidencias Técnicas (Troubleshooting): Analizar logs de errores, payloads de JSON corruptos o fallas en la comunicación entre sistemas para dar una solución rápida.

- Soporte en Automatizaciones e IA: Ayudar a los clientes a solucionar problemas cuando intentan conectar con sus CRM, ERP o agentes de IA utilizando herramientas de automatización o servidores MCP.

- Documentación: Crear y actualizar guías técnicas, FAQs o casos de éxito sobre cómo conectar la API con nuevas tecnologías (ej. "Cómo conectarse a un agente de IA vía MCP").

- Retroalimentación al Equipo de Producto: Reportar bugs recurrentes o sugerencias de mejora en la API detectadas a partir de las consultas de los clientes.

¿Cómo usarás IA en el día a día de este rol?

- Optimización de flujos con MCP: Utilizarás y probarás el Model Context Protocol para conectar modelos de Inteligencia Artificial (LLMs) con bases de datos y herramientas.

- Diagnóstico acelerado: Te apoyarás en herramientas de IA para analizar grandes volúmenes de logs, sintetizar patrones de error y generar respuestas técnicas claras en tiempo récord.

- Creación de contenido técnico: Usarás IA como copiloto para estructurar código de ejemplo, variantes de payloads y documentación técnica útil para la comunidad de desarrolladores.





¿Qué esperamos de ti?

Nuestros requisitos indispensables son:

- Estudios como Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Programación, Desarrollo de Software, Análisis de Datos o carreras afines.

- 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico de software (L2/L3), mesas de ayuda tecnológicas o desarrollo Junior enfocado en integraciones y APIs.

- Dominio de APIs y Protocolos Web: Comprensión profunda de arquitectura APIs, manejo de formatos JSON, códigos de estado HTTP, autenticación (Bearer tokens, API Keys) y configuración de Webhooks.

- Protocolo MCP (Model Context Protocol): Conocimiento en la implementación y solución de problemas utilizando MCP para conectar modelos de Inteligencia Artificial (LLMs) con bases de datos

- Inteligencia Artificial Aplicada: Manejo y configuración de agentes de IA, prompts, e integración de herramientas de IA (OpenAI, Anthropic, etc.) en flujos de trabajo de clientes.

- Herramientas de Automatización (No-Code/Low-Code): Experiencia conectando plataformas a través de Make (Integromat), Zapier, n8n o herramientas similares para automatizar flujos de facturación y datos.

- Herramientas de Diagnóstico: Uso fluido de Postman, Insomnia o la consola del desarrollador del navegador para pruebas y debugging.

- Comunicación Asertiva: Capacidad de traducir problemas técnicos complejos a un lenguaje claro y comprensible para clientes que no son desarrolladores.

- Empatía y Orientación al Cliente: Paciencia y disposición para guiar al usuario en situaciones críticas de su operación (como fallas en la facturación).

- Adaptabilidad: Capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías en el cambiante ecosistema de la Inteligencia Artificial.

Deseable...

- Experiencia en empresas de tecnología (SaaS).

Requisito de ubicación ?

Ser residente o contar con permiso de trabajo en Colombia.

Esta oportunidad es para ti si ✅





- Usas IA en tu día a día y siempre estás explorando nuevas herramientas para trabajar mejor y más rápido.

- Disfrutas los entornos dinámicos y te adaptas con facilidad cuando las cosas evolucionan.

- Tienes curiosidad genuina y siempre encuentras la forma de seguir aprendiendo y creciendo.

- Te emociona formar parte de un equipo donde la tecnología no es un soporte, es el centro de cómo hacemos las cosas.

- El feedback es parte de tu rutina: lo das con honestidad y lo recibes con humildad, sabiendo que es la forma más rápida de crecer.

Lo que dice nuestro Team Leader de este rol...

> “Este rol es clave porque estamos en la frontera de la tecnología: no solo darás soporte a una API robusta, sino que guiarás a empresas e integradores a conectar sus sistemas con Inteligencia Artificial y el protocolo MCP. Si te apasiona resolver problemas complejos, aprender algo nuevo todos los días y experimentar con el futuro de la automatización"

En Alegra te encontrarás con…

Cultura AI-First:

- Licencias de herramientas de IA premium.

- Hackathons internos de innovación con IA.

- Capacitación continua y espacios de experimentación con nuevas tecnologías.

- Un equipo donde usar IA no es opcional, es la norma.

Modalidad de trabajo:

- Trabajo 100% remoto con relación laboral estable.

- Coworking mensuales con el equipo local en México.

Crecimiento profesional:

- Plan de carrera y oportunidades para seguir desarrollando tus habilidades.

- Acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones y una biblioteca virtual.

- Clases de inglés.

Bienestar:

- Programas de bienestar y charlas sobre hábitos saludables.

- Dos días de cuidado al año adicionales a tus vacaciones.

Beneficios y experiencias:

- Apoyo económico para mejorar tu espacio de trabajo.

- Celebración de cumpleaños con un bono económico y medio día libre.

- Un equipo con talento de distintos países y culturas.

Diversidad en Alegra

En Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. Todas nuestras oportunidades están abiertas sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características.

Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso, indícalo en tu postulación.

Pasa de homework a AI-powered work

El siguiente nivel empieza aquí. ??

Pasos de nuestro proceso de selección

📌 Customer Support Analyst API (Colombia)
🏢 Alegra
📍 Colombia