Buscamos un competente con experiencia en dirección de BDC, Contact Center, gestión comercial y experiencia del cliente, preferiblemente con trayectoria en el sector automotriz, para liderar la estrategia de generación, gestión y conversión de oportunidades comerciales y de posventa.
La persona será responsable de dirigir el equipo BDC, fortalecer los procesos de contacto y seguimiento de clientes, optimizar la gestión de leads y contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales y de experiencia del cliente de la organización.
Principales responsabilidades

Liderar integralmente la operación del BDC Business Development Center.
Diseñar y ejecutar estrategias para la generación, gestión, seguimiento y conversión de leads.
Coordinar el proceso de agendamiento de citas de ventas y posventa, asegurando oportunidad y calidad en la atención.
Realizar seguimiento al funnel comercial y establecer estrategias para mejorar las tasas de conversión.
Gestionar y analizar indicadores de desempeño, productividad, contactabilidad, conversión y experiencia del cliente.
Implementar planes de acción frente a desviaciones de los indicadores.
Liderar, desarrollar y acompañar al equipo, promoviendo una cultura de alto desempeño.
Coordinar acciones con las áreas Comercial, Posventa, Mercadeo y Gestión Humana.
Garantizar una adecuada experiencia durante los diferentes puntos de contacto con el cliente.
Realizar seguimiento a indicadores de NPS, CSAT, CES y demás métricas de experiencia.
Administrar y optimizar las herramientas tecnológicas utilizadas para la gestión de clientes y leads.
Elaborar informes de gestión y presentar resultados a la Gerencia.
Participar en la definición de estrategias comerciales orientadas al crecimiento y cumplimiento de metas.
Controlar los recursos y presupuesto asignados al área.
Requisitos
Formación
Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial,



Negocios, áreas comerciales o carreras afines con especialización.
Experiencia
Mínimo 5 años de experiencia en liderazgo de BDC, Contact Center, áreas comerciales, servicio al cliente o desarrollo de negocios, preferiblemente en el sector automotriz.
Conocimientos y competencias
Dirección y liderazgo de equipos.
Gestión de BDC y Contact Center.
Gestión de leads y funnel de ventas.
Indicadores comerciales y de experiencia del cliente.
NPS, CSAT, CES y medición de calidad.
Manejo de CRM y herramientas de gestión de clientes.
Elaboración y seguimiento de presupuestos.
Planeación comercial y definición de planes de acción.
Orientación al logro y cumplimiento de metas.
Comunicación efectiva y relacionamiento con diferentes niveles de la organización.
Capacidad analítica y toma de decisiones.
Será valorado especialmente
Experiencia en concesionarios o empresas del sector automotriz.
Experiencia liderando BDC de ventas y posventa.
Manejo de múltiples marcas.
Experiencia en estrategias de omnicanalidad.
Conocimiento de herramientas como CRM, DMS, Genesys, Dyalogo u otras plataformas de Contact Center.
Experiencia demostrable en crecimiento de conversión y cumplimiento de indicadores.
Modalidad 100 presencial. Horario lunes a sábado se trabajan todos los sábados al mes medio día empresa ubicada al sur de la ciudad de Bogotá.
Contrato inicialmente fijo a 4 meses renovable.
Salario competitivo Básico mas comisiones por cumplimiento.
Si tienes experiencia liderando equipos comerciales o de Contact Center y te apasiona el sector automotriz, queremos conocerte
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