Buscamos Analista Experiencia Del Cliente II.
Perfil requerido
Cualificado en administración de empresas, ingeniería industrial, psicología o carreras afines.
Experiencia
Más de 2 años de experiencia en cargos de experiencia del cliente.
Conocimiento de gestión de Calidad.
Conocimientos en elaboración de planes estratégicos. Conocimientos de mercadeo.
Conocimiento en Experiencia del Cliente. Conocimiento de herramientas de productividad office.
Conocimiento en administración modelo BPO, sistemas de gestión e indicadores para Contact Center..
Tu misión
Impulsar la experiencia del cliente de acuerdo con los lineamientos del modelo de experiencia del cliente definido para la Caja y ejecutar el modelo de voz del cliente en los servicios asignados.
Principales responsabilidades
Impulsa y promueve, el rediseño y transformación de la experiencia del cliente asegurando su alienación con los elementos definidos en el modelo de experiencia del cliente de la Caja.
Identifica oportunidades de mejora y capacitación.
Apoya a las diferentes áreas en la implementación de las iniciativas.
Monitorea la experiencia del cliente y realiza seguimiento a la implementación y eficacia de las oportunidades de mejora e iniciativas relacionadas con la experiencia.
Hace seguimiento continuo a indicadores de Experiencia y operativos PQR, reportando a la gerencia del servicio la necesidad de tomar acciones cuando se requiera para mejorar los resultados.




Diseña la experiencia del cliente en los servicios a cargo y para los nuevos productos y servicios que se generen en su negocio.
Apoya la implementación de las estrategias transversales del modelo de experiencia del cliente en los servicios asignados y en el Corporativo.
Ejecuta el modelo VOC.
Analiza la voz del cliente indicadores, verbatim, etc. resultado de los diferentes estudios ejecutados y gestionan con las áreas a cargo la toma de acciones correctivas y de mejora asociadas a éstos.
Administrar el close the loop gestión de detractores y promotores de las áreas a cargo.
Entrega resultados de la Voz del cliente a las diferentes UES para su gestión identificando las necesidades de implementar acciones de mejora y realizando propuestas.
Valida los planes de acción definidos por el servicio y realiza seguimiento a su cumplimiento y eficacia

Horario Lunes a viernes de 730 am a 5 pm, modalidad hibrida 3 días en oficina 2 en casa.

En Comfandi promovemos la inclusión laboral. Esta vacante está abierta a personas con discapacidad. Si cuentas con certificado de discapacidad actualizado, puedes compartirlo al postularte.
Comfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otras actividades relacionadas con las ofertas de empleo.
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📌 Analista Experiencia Del Cliente II cali
🏢 CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE VALLE DEL CAUCA - COMFANDI
📍 Cali