Ubicación: Bogotá Área: Atención al Cliente / Servicio B2CObjetivo del cargoBrindar atención oportuna, clara y empática a los clientes, gestionando solicitudes, inquietudes y reclamos a través de canales mixtos, asegurando una experiencia positiva con la marca.RequisitosFormación académica: Técnico, tecnólogo o cualificado en áreas administrativas, comerciales, comunicación, mercadeo o afines.Experiencia mínima: 1 año en atención al cliente B2C (presencial o remota).
Conocimientos en canales mixtos: teléfono, correo electrónico y WhatsApp.Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico).
Conocimiento en plataformas de atención al cliente (CRM, chats, call center).
Familiaridad con procesos de PQRS.Habilidades blandasComunicación asertiva: claridad al hablar y escribir, sobresaliente ortografía.Empatía y paciencia:



comprensión de las emociones del cliente.Resolución de problemas: capacidad para gestionar situaciones difíciles.Orientación al cliente: actitud de servicio y enfoque en la satisfacción.Trabajo en equipo: colaboración con otras áreas para resolver casos.Gestión del tiempo: priorización de tareas y cumplimiento de tiempos de respuesta.Funciones principalesAtender solicitudes, quejas y reclamos de clientes por diferentes canales (teléfono, correo, chat, redes sociales).
Registrar interacciones en el sistema y dar seguimiento a los casos.Brindar información clara sobre productos, servicios, procesos y políticas.Escalar casos complejos a las áreas correspondientes.Apoyar mejora continua mediante retroalimentación del cliente.
J-*-Ljbffr

📌 Asesor De Servicio Al Clientec/modalidad Híbrida Bogotá (Colombia)
🏢 Gi Group Colombia
📍 Colombia