Customer Engineer II - Rosario (Santa Fe)Descripción del trabajo - Customer Engineer II - Rosario (Santa Fe)TÍTULO: Técnico de Mantenimiento de Segunda Línea (Customer Engineer II)NCR Corporation (NYSE: NCR) es una compañía general de tecnología que lidera la forma que el mundo conecta, interactúa y realiza transacciones con las empresas.
NCR provee Soluciones de servicio asistido y autoservicio y servicios integrales de apoyo frente a las necesidades del comercio minorista, finanzas, viajes, salud, hotelería, entretenimiento, juego y sector público en más de 100 países.
NCR () tiene su sede en Duluth, Georgia.Resumen de la posición y ámbitos de responsabilidad:Posición de nivel intermedio que requiere conocimientos y habilidades adquiridos a través de entrenamiento formal y/o experiencia comprobada de trabajo.
Debe estar en capacidad de ejecutar procedimientos establecidos de servicio técnico con moderada o ninguna supervisión.Aplicar conocimientos y/o métodos científicos a la resolución de problemas técnicos, con atención a los detalles, seleccionando los procedimientos apropiados para diferentes tipos de problemas tanto comunes como de rara ocurrencia.En este nivel, el técnico debe ser capaz de representar profesionalmente a NCR, resolver problemas de mediana o alta complejidad,



organizar y planear de manera efectiva su tiempo, comunicar y explicar claramente una situación y saber cuándo y a quien escalar un problema mayor.Debe ejecutar rutinas y procedimientos estandarizados de servicio técnico y atención al cliente, como:Instalación, configuración y puesta en marcha de equiposDiagnósticos básicos y avanzados de los equiposReparación, ajuste y cambio de partes y/o módulos basado en información objetivaAislamiento de los problemas del equipo/sistema de los problemas del contexto (comunicaciones, electricidad, medio ambiente, etc)Explicar con claridad los alcances de las actividades de servicio a los clientesReportar oportuna y detalladamente los problemas encontrados y las acciones tomadasResponsabilizarse por la solución de los problemas cumpliendo con los acuerdos de niveles de servicio comprometidos con los clientes.Debido a las características del proyecto este técnico va a trabajar en el sitio del cliente haciendo soporte básico de IT a usuarios.
Aunque no se requiere ser un especialista en los sistemas mencionados abajo, debe apoyar en sitio su funcionamiento y escalar eventualmente problemas complejos.
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📌 Customer Engineer Ii Rosario Santa Fe Antioquia (Colombia)
🏢 NCR Atleos
📍 Colombia