Objetivo del cargoRealizar el seguimiento, control y supervisión de proyectos y servicios relacionados con centros de contacto, verificando el cumplimiento de las condiciones técnicas, operativas y contractuales establecidas, así como la adecuada ejecución de las actividades de diseño, montaje, puesta en marcha y operación.Requisitos académicosAdministración de Empresas.Ingeniería Industrial.Posgrado en alguna de las siguientes áreasGerencia del Servicio.Gerencia de Proyectos.Gerencia de Operaciones.Administración de Empresas.
Áreas afines.Experiencia requeridaMínimo 3 años de experiencia específica como auditor, interventor, coordinador y/o asesor en:Diseño, montaje y puesta en marcha de centros de contacto.Prestación y/o supervisión de servicios de Contact Center o BPO.Coordinación de proyectos relacionados con centros de contacto.Seguimiento y control de operaciones de atención y servicio.Implementación y puesta en marcha de operaciones.Supervisión del cumplimiento de estándares y condiciones operativas.Principales responsabilidadesRealizar seguimiento y control a la operación de centros de contacto.Supervisar las actividades de diseño,



montaje y puesta en marcha de los servicios.Verificar el cumplimiento de las condiciones técnicas y operativas establecidas.Realizar seguimiento a la prestación de los servicios de Contact Center y/o BPO.Identificar riesgos, desviaciones y ocasiones de mejora en la operación.Elaborar informes de seguimiento y presentar resultados a las partes interesadas.Verificar el cumplimiento de los compromisos y obligaciones establecidos para el proyecto.Realizar seguimiento a indicadores y resultados operacionales.Coordinar y/o apoyar actividades de supervisión e interventoría.Proponer acciones de mejora orientadas a garantizar la adecuada prestación del servicio.CompetenciasLiderazgoGestión de operacionesOrientación a resultadosCapacidad de análisisPlaneación y organizaciónComunicación efectivaManejo de equipos y proyectosResolución de problemasOrientación al servicioCapacidad de seguimiento y controlProceso de selección para conformación de equipo de trabajo en licitación con entidad estatal.Vinculación sujeta a la adjudicación del contrato.
J-*-Ljbffr

📌 Auditor Senior De Operaciones Bogotá
🏢 Empresa líder
📍 Bogotá