Importante empresa requiere para su equipo de trabajo CUALIFICADO III (DESIGN THINKING SR), quien será responsable de transformar las ocasiones identificadas en los procesos internos y en la experiencia de los clientes en soluciones innovadoras, viables y centradas en el usuario, contribuyendo a la optimización de servicios y la mejora continua de la organización.Cargo: Competente III (Design Thinking SR)Nivel Académico: Cualificado en Administración, Ingeniería, Diseño, Mercadeo, Psicología, Comunicación o carreras afines.
Deseable especialización o estudios de posgrado en innovación, experiencia del cliente, transformación digital o áreas relacionadas.Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en áreas de innovación, experiencia del cliente (CX), diseño de servicios o consultoría, aplicando metodologías de Design Thinking, mejora de procesos y estrategias centradas en el cliente.Salario: Entre $ y $ mensuales.Lugar de trabajo: Bogotá D.C.
o según sede asignada por la compañía.Funciones:Identificar oportunidades de mejora en los journeys de cliente y procesos internos.Analizar problemas y oportunidades operativas para convertirlos en retos de innovación.Diseñar y rediseñar procesos End-to-End orientados a la experiencia del cliente.Facilitar talleres y sesiones de co‐creación con equipos técnicos y de negocio.Aplicar metodologías de Design Thinking para el desarrollo de soluciones innovadoras.Construir Customer Journey Maps y definir arquetipos de clientes.Participar en iniciativas de transformación y mejora continua.Realizar seguimiento y medición de resultados mediante indicadores y análisis de datos.Generar propuestas que aporten eficiencia operativa y mejoren la experiencia de usuario.Conocimientos:Design Thinking.Customer Journey Mapping.Diseño y rediseño de procesos End-to-End.Experiencia del Cliente (CX).
Metodologías ágiles.Service Design.Análisis y medición basada en datos.Facilitación de talleres y sesiones colaborativas.
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