Virtual Assistant (VA) – Retention & Renewal SupportUbicación: Medellín, Colombia (Presencial)Horario: Lunes a Viernes | 8:30 AM a 5:30 PM CSTDescripción del cargoBuscamos un Virtual Assistant (VA) para apoyar al equipo de Retention mediante llamadas salientes y atención de consultas relacionadas con renovaciones de contratos.
La posición está enfocada en recopilar la intención de renovación de los residentes, brindar información sobre el proceso y contribuir al aumento de las tasas de retención.ResponsabilidadesRealizar llamadas salientes diarias a residentes con renovaciones pendientes.Identificar y registrar la intención de renovación en el sistema.Explicar opciones de renovación, términos y próximos pasos.Dar seguimiento a residentes y fomentar decisiones oportunas.Atender llamadas entrantes relacionadas con renovaciones y retención.Documentar interacciones y escalar casos complejos cuando sea necesario.Cumplir metas de productividad,



calidad y servicio.RequisitosInglés fluido (verbal y escrito).
Mínimo 1 año de experiencia en Customer Service, Call Center, Property Management o soporte telefónico.Experiencia gestionando alto volumen de llamadas inbound y outbound.Destacados habilidades de comunicación y servicio al cliente.Manejo de Microsoft Office y CRM.Organización, atención al detalle y orientación a resultados.KPIs150 llamadas salientes diarias.Tasa de contacto con residentes.Seguimiento oportuno.Calidad de documentación.Cumplimiento de niveles de servicio.CompetenciasComunicación efectiva.Escucha activa.Persuasión e influencia.Gestión del tiempo.Resolución de problemas.Atención al cliente.Si te apasiona el servicio al cliente y te motiva trabajar por objetivos, esta ocasión es para ti.
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📌 Virtual Assistant Medellín
🏢 Solvo
📍 Medellín