Asesor de Servicio al Cliente B2BUbicación: BogotáÁrea: Atención al Cliente / EmpresasObjetivo del cargoBrindar atención integral, oportuna y de calidad a empresas y comercios a través de canales telefónicos y digitales, gestionando solicitudes, inquietudes y reclamos de manera efectiva, empática y respetuosa.
Este cargo es el primer punto de contacto ante cualquier dificultad que pueda tener una empresa, por lo que requiere un nivel de seniority superior y capacidad de gestión estratégica.RequisitosEducación: Técnico o tecnólogo graduado en carreras administrativas o afines.Experiencia: Mínimo 1 año en servicio al cliente B2B, preferiblemente en atención telefónica o personalizada.Conocimientos adicionales: Inglés nivel A1 (deseable).
Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel intermedio, correo electrónico, Internet).




Conocimiento en CRM y plataformas de atención al cliente.Habilidades blandasComunicación asertiva y sobresaliente redacción.Gestión estratégica de relaciones con empresas.Resolución de problemas en escenarios complejos.Orientación al cliente corporativo.Trabajo en equipo con áreas internas para dar soluciones.Gestión del tiempo y cumplimiento de indicadores de servicio.Funciones principalesAtender requerimientos de empresas y comercios por canales de comunicación.Registrar y dar seguimiento a PQRS en CRM.Escalar casos complejos a las áreas correspondientes.Brindar soporte en el uso de plataformas y coordinar capacitaciones.Cumplir KPI ́s definidos en atención telefónica y gestión de casos.Asegurar cumplimiento de políticas, protocolos y normas de SST.Condiciones laboralesSalario: $Auxilio de conectividad: $Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. – modalidad mixta
J-*-Ljbffr

📌 Asesor De Servicio Al Clienteb/modalidad Híbrida Bogotá (Colombia)
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📍 Colombia